---
title: "كيف تتواصل مع دعم RedotPay وتحصل على رد فعلًا"
description: "أين يوجد دعم RedotPay الحقيقي (المساعد داخل التطبيق وsupport@redotpay.com)، وماذا تكتب في رسالتك الأولى لتُحل مشكلتك، ونموذج جاهز للنسخ، ومدة الردود، وكيف تكشف الدعم المزيف."
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://redotdocs.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# كيف تتواصل مع دعم RedotPay وتحصل على رد فعلًا

أسرع طريق إلى الحل رسالة أولى كاملة: رقم UID ورقم المعاملة ولقطات الشاشة وما جرّبته مسبقًا. أي نقص في التفاصيل يعني جولة أخرى من الأسئلة.

> **الدعم المزيف هو الاحتيال الأكثر شيوعًا**
>
> لا تتواصل RedotPay معك أبدًا عبر WhatsApp، ولا تطلب منك أبدًا إرسال أموال لحل مشكلة أو «فك تجميد» أموالك. تحقّق من أي موقع أو بريد أو رقم هاتف أو حساب على وسائل التواصل عبر [صفحة التحقق الرسمية](https://www.redotpay.com/verification) لدى RedotPay قبل أن ترد.

## القنوات الرسمية

| القناة | أين | ملاحظات |
|---|---|---|
| المساعد داخل التطبيق | أيقونة السماعة في الصفحة الرئيسية | يجيب عن الأسئلة الشائعة فورًا. إذا لم تناسبك الاقتراحات، فاشرح حالتك كاملة مع التفاصيل أدناه |
| البريد الإلكتروني | support@redotpay.com | تقول RedotPay إنها ترد خلال يوم عمل واحد |
| النشاط المشبوه | src_health@redotpay.com | للاحتيال أو أي نشاط غير متوقع في الحساب، كما هو مذكور في صفحة الدعم لدى RedotPay |

## ضع هذا في رسالتك الأولى

- **رقم UID**: يظهر تحت بريدك في صفحة الملف الشخصي (اضغط صورتك في الصفحة الرئيسية).
- **رقم المعاملة**، أو hash البلوكتشين (TxID) لإيداع أو سحب عملات مشفرة.
- **تاريخ المشكلة ووقتها ومبلغها.**
- **لقطات شاشة** للخطأ أو المعاملة. أخفِ رقم بطاقتك الكامل وCVV.
- **ما جرّبته مسبقًا.**
- **ما تريده**: استرداد، أو تحديث للحالة، أو فك تجميد [إيداع](/ar/deposits-withdrawals/deposit-crypto/).

## نموذج للنسخ

```text
Subject: [Short problem], UID [your UID]

Hello,
My UID is [UID].
On [date, time, time zone] I [what you did: deposited / paid / withdrew]
[amount and coin or currency] [where: merchant name / network and address].
Transaction ID or TxID: [ID].
What happened: [one or two sentences].
What I already tried: [steps].
What I need: [refund / credit the deposit / tell me which document is missing].
Screenshots attached.
Thank you.
```

النموذج بالإنجليزية لأنها اللغة الأضمن لفهم رسالتك بسرعة. استبدل كل ما بين القوسين المعقوفين ببياناتك.

## حافظ على تقدّم الحالة

- **احتفظ بحالة واحدة.** رُدّ في المحادثة أو سلسلة البريد نفسها بدلًا من فتح أخرى جديدة؛ كل تذكرة جديدة تبدأ من الصفر.
- **ابقَ في المحادثة** حتى تحصل على رد. يروي مستخدمون أن المحادثات تُغلق عندما يتوقفون عن الرد. البريد أسهل إذا لم تستطع الانتظار.
- **أجب بالضبط عما يُطلب.** إذا طلبوا مستندًا، أرسل كل شيء دفعة واحدة.
- **سجّل رقم الحالة أو التذكرة** واذكره في كل مرة.

## كم تستغرق الأمور

| الطلب | المدة الرسمية |
|---|---|
| الرد على البريد | خلال يوم عمل واحد |
| مراجعة المستندات المرفوعة | من 1 إلى 3 أيام عمل |
| استرداد إيداع على شبكة خاطئة | من 7 إلى 15 يوم عمل |
| بلاغ احتيال يُرسل إلى شبكة البطاقة | نحو شهر إلى 3 أشهر |
| استرداد في نزاع استهلاكي | نحو 3 إلى 6 أشهر |

للمشكلات المحددة، ابدأ بالدليل المناسب: [أموال مجمّدة للمراجعة](/ar/troubleshooting/funds-on-hold/)، [بطاقة مرفوضة](/ar/troubleshooting/card-declined/)، [خصم لم تقم به](/ar/troubleshooting/unauthorized-charges/)، [شبكة خاطئة](/ar/troubleshooting/wrong-network/).

المصادر: صفحتا «Get Support» و«Verification» على redotpay.com، وتطبيق RedotPay (31 أكتوبر 2026)، ومقالات مركز المساعدة «Common Crypto & Payment Scams» و«How to Report a Scam or Phishing Attempt» و«ما وسائل الحماية التي يوفرها RedotPay P2P للمستخدمين؟».

Source: https://redotdocs.com/ar/troubleshooting/contact-support/index.mdx