---
title: "خصمت RedotPay المبلغ لكن الدفع فشل، أو لم يصل الاسترداد"
description: "معنى حالات Authorized وDeclined وReversal وRefunded في RedotPay، ومتى تعود الأموال المحجوزة (عادةً من 1 إلى 5 أيام وحتى 30)، وكم يستغرق استرداد التاجر، ولماذا قد يكون الاسترداد أقل من الدفعة، ومن تتواصل معه."
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://redotdocs.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# خصمت RedotPay المبلغ لكن الدفع فشل، أو لم يصل الاسترداد

الأموال التي تختفي بعد دفعة فاشلة تكون في الغالب **مبلغًا محجوزًا**، لا خصمًا. التاجر حجز المبلغ، وسيعود من تلقاء نفسه. انظر إلى الحالة قبل أن تتواصل مع أحد.

## اقرأ الحالة

| الحالة | معناها | ما يحدث بعد ذلك |
|---|---|---|
| Authorized (مُصرَّح بها) | طلب التاجر المال وهو محجوز | يُسوّى أو يُفرج عنه عادةً خلال 1 إلى 4 أيام. بعض التجار يستغرقون حتى 30 يومًا |
| Declined (مرفوضة) | [رُفضت](/ar/troubleshooting/card-declined/) الدفعة. لم يُدفع شيء | أي حجز مؤقت يختفي تلقائيًا. قد تُطبَّق رسوم الرفض |
| Reversal (عكس) | أُلغيت الدفعة وأُفرج عن المبلغ المحجوز | عادةً بعد 1 إلى 5 أيام من Authorized. يبقى السطر في سجلك بقيمة 0 |
| Cleared (مكتملة) | اكتملت الدفعة | لا يعيد المال إلا استرداد من التاجر |
| Refunded (مُستردّة) | عادت الأموال إلى حسابك | لا شيء تفعله |

لرؤية السجل الكامل، اضغط **…** بجانب المعاملات في الصفحة الرئيسية. ولمعرفة لماذا قد يختلف مبلغ السطر عن سعر المتجر، انظر [حالات المعاملات ومبالغها](/ar/troubleshooting/transaction-status/).

## دفعة فاشلة أخذت المال رغم ذلك

انتظر 5 أيام على الأقل. إذا **لم يظهر أي سجل** في التطبيق، فقد أوقف التاجر الدفعة قبل وصولها إلى RedotPay، والتاجر وحده يستطيع التوضيح. وإذا عرض التطبيق خطأ، فالتقط صورة للشاشة وأرسلها إلى الدعم.

الفنادق وتأجير السيارات ومحطات الوقود والمطاعم وبائعو التذاكر يحجزون غالبًا **أكثر** من الفاتورة النهائية. يُفرج عن الفرق عند تسوية الدفعة؛ وإن لم يفعل التاجر، فيعود عادةً خلال 30 إلى 40 يومًا.

## استرداد وعد به التاجر

اسأل التاجر أولًا هل أرسل الاسترداد ومتى. إذا أكّد الإرسال ولم يصل شيء بعد **15 يومًا**، فتواصل مع دعم RedotPay مرفقًا تأكيد التاجر.

> **لا تحذف البطاقة أثناء انتظار استرداد**
>
> تعود المبالغ المستردة إلى البطاقة التي دفعت بها. البطاقة المحذوفة قد لا تستلمها، والحساب المحذوف لا يستلم أي استرداد. جمّد البطاقة بدلًا من حذفها إذا احتجت إلى إيقافها.

## لماذا الاسترداد أقل مما دفعت

- تقول RedotPay إن **[رسوم](/ar/fees-limits/) المعاملة البالغة نحو 1%** لا تُعاد.
- **أسعار الصرف تتغير.** إذا دفعت بعملة أخرى، يُحوَّل الاسترداد لاحقًا بسعر مختلف.
- **قد يختلف المبلغ النهائي عن المبلغ المحجوز.** إذا سوّى التاجر بأكثر مما حجز، يُخصم الفرق؛ وإذا سوّى بأقل، يعود الفرق.

## مع من تتواصل

| الحالة | الجهة |
|---|---|
| لا يوجد سجل للدفعة في التطبيق | التاجر |
| حالة Authorized منذ أكثر من 5 أيام | انتظر حتى 30 يومًا، ثم التاجر |
| استرداد موعود لم يصل بعد 15 يومًا | دعم RedotPay، مع تأكيد التاجر |
| عرض التطبيق خطأ | دعم RedotPay، مع لقطة شاشة |
| خصم الصراف الآلي المبلغ دون أن يعطيك النقود | راجع [السحب من الصراف الآلي](/ar/cards/atm-withdrawals/) |
| دفعة لم تقم بها | راجع [خصم لم تقم به](/ar/troubleshooting/unauthorized-charges/) |

[كيف تكتب للدعم لتُحل المشكلة](/ar/troubleshooting/contact-support/).

المصادر: مقالات مركز مساعدة RedotPay «لماذا تم تحصيل رسوم مني على معاملة مرفوضة؟» و«لقد طلبت استردادًا. لماذا لم يتم إضافة المبلغ بعد؟» و«كيف تتم معالجة المبالغ المستردة؟» و«لماذا مبلغ الاسترداد أقل مما دفعته؟» و«فشلت عملية الدفع على موقع إلكتروني آخر. ماذا يجب أن أفعل؟» (تم الاطلاع عليها في 31 أكتوبر 2026).

Source: https://redotdocs.com/ar/troubleshooting/refund-not-received/index.mdx