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title: "Carte physique RedotPay : commande, délai de livraison, activation et PIN"
description: "Combien de temps met la carte physique RedotPay à arriver (fabrication puis DHL ou courrier standard), changer l'adresse, colis retourné, activer la carte, définir ou réinitialiser le PIN, et que faire en cas de perte."
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> Documentation Index
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# Carte physique RedotPay : commande, délai de livraison, activation et PIN

Entre la commande et votre boîte aux lettres, comptez en général **3 à 7 semaines** : 10 à 15 jours ouvrés de fabrication, puis l'acheminement. Inutile d'attendre pour vous en servir : la carte fonctionne en ligne dès la commande.

> **Vérifiez d'abord votre pays**
>
> Les cartes physiques ne sont pas envoyées dans 47 pays et régions, dont l'[Égypte](/fr/countries/egypt/), le [Maroc](/fr/countries/morocco/), la [Tunisie](/fr/countries/tunisia/), l'[Inde](/fr/countries/india/), la Turquie et la Palestine. Voir les [guides par pays](/fr/countries/).

## Commander la carte

**Carte** → onglet de la carte physique → bouton de commande à **100 USD**, saisissez vos informations, validez l'adresse, puis payez. Les [frais](/fr/fees-limits/) sont prélevés sur votre solde. Une fois payée, la commande ne peut être ni annulée ni remboursée.

Saisissez l'adresse correctement du premier coup :

- Écrivez-la **en anglais**, en caractères latins. La ville, la région et le code postal doivent appartenir au pays choisi.
- Indiquez le **nom complet de la rue et le numéro**, et un téléphone joignable par le livreur.
- Le nom de votre adresse de facturation est imprimé sur la carte et ne peut plus être modifié.

## La livraison

| | Délai | Suivi | Coût |
|---|---|---|---|
| Fabrication | 10 à 15 jours ouvrés, plus autour des jours fériés | Dans l'application | Inclus |
| DHL Express | 3 à 10 jours après l'expédition | dhl.com, avec le numéro de suivi | Selon le pays |
| Courrier standard | 5 à 30 jours après l'expédition, plus d'éventuels retards de douane ou locaux | 17track | Gratuit |

La fabrication s'interrompt si vous bloquez la carte ou la déclarez perdue avant l'expédition.

- **Changer l'adresse** : seulement avant l'expédition. Dans l'onglet **Carte**, ouvrez la carte physique et touchez le bouton de mise à jour sur le bandeau de préparation de la carte. Après l'expédition, ce n'est plus possible.
- **Message d'erreur sur l'adresse de livraison** : mettez l'adresse à jour en ajoutant le nom de rue ou le numéro manquant.
- **Le suivi ne bouge plus depuis longtemps** : contactez [le support](/fr/troubleshooting/contact-support/) dans l'application.
- **Colis renvoyé** : contactez d'abord votre bureau de poste, puis le support RedotPay.
- **Frais de douane** : RedotPay ne dit pas qui paie les droits ou taxes d'importation. Si on vous demande de payer des « frais de douane » via un lien reçu par SMS ou e-mail, vérifiez d'abord auprès du support dans l'application ; les faux messages de livraison sont une arnaque courante.

## Activer la carte

1. Vérifiez que les quatre derniers chiffres de la carte correspondent à la carte affichée dans l'application.
2. Trouvez le code d'activation en bas du papier qui accompagne la carte.
3. **Carte** → sélectionnez la carte → bouton d'activation → saisissez le code.

L'activation débloque les paiements en magasin, le sans contact et les [distributeurs](/fr/cards/atm-withdrawals/). Ne communiquez le code à personne.

## Définir, changer ou réinitialiser le PIN

**Carte** → **Paramètres** → modifier le PIN de la carte, saisissez deux fois un PIN de 4 ou 6 chiffres et confirmez. Même chemin si vous l'avez oublié : vous en définissez un nouveau sans l'ancien. Évitez les suites et les chiffres répétés comme 1234 ou 1111. Les [cartes virtuelles](/fr/cards/virtual-vs-physical/) n'ont pas de PIN.

> **Trois PIN erronés bloquent la carte**
>
> Trois PIN erronés en 24 heures bloquent temporairement la carte pour les paiements en ligne, en magasin et aux distributeurs. RedotPay ne dit pas quand ce blocage est levé : contactez le support si cela arrive.

## Perdue, volée ou abîmée

- **Bloquez-la immédiatement** : **Carte** → **Bloquer**. Vos autres cartes continuent de fonctionner.
- Le centre d'aide de RedotPay ne décrit ni procédure ni frais de remplacement pour une carte physique. D'après ce qu'il montre, la seule solution est d'en commander une nouvelle, de nouveau à 100 USD. Demandez au support avant de le faire.
- Les cartes sont valables **3 ans** à partir de leur émission.

Sources : articles du centre d'aide RedotPay « Comment obtenir une carte physique ? », « Combien de temps prend la livraison de la carte ? », « Restrictions de livraison de la carte », « Comment activer ma carte physique ? » et « Puis-je définir un PIN pour ma carte RedotPay ? » (consultés le 31 oct. 2026).

Source: https://redotdocs.com/fr/cards/physical-card/index.mdx