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title: "Vérifier son identité sur RedotPay (KYC), étape par étape"
description: "Chaque écran de la vérification d'identité RedotPay : quelle pièce d'identité, l'étape du téléphone, le scan du visage, l'adresse et le questionnaire, et que faire en cas de « numéro déjà utilisé » ou de refus."
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# Vérifier son identité sur RedotPay (KYC), étape par étape

Impossible d'utiliser RedotPay tant que votre identité n'est pas vérifiée. La vérification prend une dizaine de minutes et est généralement validée en quelques minutes. Si RedotPay demande des documents supplémentaires, l'examen prend 1 à 3 jours ouvrés.

> **Vérifié le 31 octobre 2026**
>
> Écrans de l'application RedotPay (v3.14.6) sur un nouveau compte. Règles du centre d'aide officiel à cette date.

## Ce qu'il vous faut

- **Une pièce d'identité originale** : passeport, carte d'identité nationale ou permis de conduire. Les titres de séjour ne sont généralement pas acceptés. Pas de photocopie ni de photo d'écran.
- **Au moins 3 mois de validité** restants.
- **Un numéro de téléphone** qui reçoit un code par SMS, WhatsApp ou Telegram, et qui n'est pas déjà lié à un autre compte RedotPay.
- **Votre adresse actuelle.**

Votre numéro de téléphone et votre pièce d'identité peuvent venir de pays différents.

## Les trois étapes

Touchez **Vérifier** sur l'accueil. L'application affiche la suite.

## Liez votre numéro de téléphone

Avant l'étape de la pièce d'identité, l'application demande un numéro de téléphone.

Le code peut arriver par SMS, WhatsApp, Telegram ou, dans certaines régions, par appel vocal. Pour WhatsApp ou Telegram, le numéro de ces applications doit être le même que celui saisi ici.

## Contrôlez les informations lues sur la pièce

Après le scan du visage, l'application lit votre nom, votre date de naissance, votre nationalité et le numéro de la pièce. Vérifiez chaque champ. Cet écran n'est pas modifiable, et une correction ultérieure n'est possible **qu'une fois tous les 180 jours**.

## Adresse et questionnaire

- Saisissez votre adresse actuelle complète. Si votre zone n'a pas de code postal, tapez **000000**.
- Répondez aux 4 ou 5 questions sur votre métier et l'origine de votre argent. Si rien ne correspond, choisissez **Autres** et décrivez en quelques mots.

Envoyez : l'examen se termine en général en quelques minutes.

## Si RedotPay demande d'autres documents

L'application peut demander une déclaration personnelle, une preuve de l'origine des fonds ou une preuve de l'origine du patrimoine. La demande arrive par notification dans l'application.

- Envoyez **tout ce qui est demandé en une fois**, en JPG, PNG ou PDF de 10 Mo maximum.
- Faites-le sous **14 jours**, sinon la vérification échoue.
- L'examen prend **1 à 3 jours ouvrés**.

## Pourquoi la vérification échoue, et que faire

| Ce que vous voyez | Cause habituelle | Que faire |
|---|---|---|
| « Phone number already exists » | Ce numéro est lié à un autre compte RedotPay, peut-être un ancien compte à vous | Connectez-vous à ce compte, ou utilisez un autre numéro |
| Refus immédiat | Moins de 18 ans, ou nationalité ou résidence non prise en charge | Pas de solution en renvoyant le dossier |
| Identité déjà utilisée | La pièce est déjà sur un autre compte | Utilisez votre compte existant : un compte par personne |
| Informations différentes | Une faute de frappe, ou les noms dans le mauvais ordre | Saisissez tout exactement comme sur la pièce |
| Document refusé | Titre de séjour, pièce expirée, moins de 3 mois de validité, ou photo floue | Utilisez un passeport ou une carte nationale, photo nette et non coupée |
| Le scan du visage échoue | Mauvaise lumière, lunettes, ou photo présentée à la caméra | Réessayez avec une bonne lumière. Si ça échoue encore, filmez votre tentative et envoyez-la au support |
| « Applicant data issue » | L'application n'a pas pu lire la pièce | Envoyez une photo nette de la pièce au support, qui corrige et renvoie le dossier |

Toujours bloqué ? Voir [comment obtenir une réponse du support](/fr/troubleshooting/contact-support/).

Suite : [choisissez une carte virtuelle ou physique](/fr/cards/virtual-vs-physical/).

Sources : l'application RedotPay (31 oct. 2026) et les articles du centre d'aide « How to Verify Your Identity », « Identity Verification Requirements », « How to Fix Identity Verification Issues », « How Do I Receive My Phone Verification Code? » et « Can I Get a RedotPay Card if My Phone Number and ID Are From Different Countries? ».

Source: https://redotdocs.com/fr/getting-started/verify-identity/index.mdx