--- title: "Protéger votre compte RedotPay et repérer les arnaques" description: "Configurer une clé d'accès, Google Authenticator et un code anti-hameçonnage, reconnaître les arnaques que rencontrent les utilisateurs de RedotPay (faux support, frais de déblocage, faux airdrops, pièges du P2P), et quoi faire dans les premières minutes si votre compte est menacé." --- > Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://redotdocs.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Protéger votre compte RedotPay et repérer les arnaques La plupart de l'argent perdu sur RedotPay n'est pas volé par des pirates. Il est envoyé par des utilisateurs qu'on a convaincus de le faire. Dix minutes de réglages et une seule règle vous protègent de presque tout. > **La règle** > > RedotPay ne vous demandera jamais d'envoyer des cryptos pour « débloquer » des fonds, toucher un bonus, passer un « test de sécurité » ou mettre l'argent à l'abri sur une autre adresse. Il ne vous demandera jamais votre mot de passe, vos codes de vérification, votre PIN, votre phrase de récupération, ni le numéro complet et le CVV de votre carte. Quiconque le fait est un escroc, quel que soit le logo affiché. ## Sécuriser le compte en dix minutes Ouvrez **Profil** → **Sécurité**. Limitez ensuite ce que permet un numéro de carte volé. Dans **Carte** → **Paramètres** → **Paramètres de sécurité**, désactivez ce dont vous ne vous servez pas. Si les codes Google Authenticator échouent, réglez la date et l'heure du téléphone en automatique. ## Un changement de sécurité entraîne une pause de 24 heures Après une réinitialisation du mot de passe ou un changement d'e-mail ou de téléphone, RedotPay suspend pendant 24 heures les retraits, les transferts vers d'autres utilisateurs et les conversions, et plafonne les paiements par carte à 1 000 USD. Modifier Google Authenticator abaisse aussi le plafond de la carte à 1 000 USD pendant 24 heures. Si ce n'est pas vous qui avez fait le changement, agissez tout de suite : voir plus bas. Cinq mauvais mots de passe verrouillent le compte pendant 24 heures et déclenchent une alerte par e-mail. La carte continue de fonctionner. ## Les arnaques que rencontrent les utilisateurs | Ce que vous voyez | Ce que c'est vraiment | |---|---| | « Le support RedotPay » vous écrit sur WhatsApp, Telegram ou X | Un faux. Le support, c'est le chat de l'application, où les messages officiels portent un badge, et les e-mails en **@redotpay.com** | | Vos fonds sont bloqués et quelqu'un peut les débloquer contre des frais | Un faux. Personne ne peut lever une vérification contre de l'argent. Voir [fonds bloqués pour vérification](/fr/troubleshooting/funds-on-hold/) | | Un airdrop ou un bonus si vous déposez d'abord, par exemple 500 USDT pour en recevoir 1 000 | Un faux. Les vraies promotions sont dans la rubrique des avantages de l'application | | Un portefeuille de « stress test » qui rapporte 10 % si vous envoyez 1 000 USDT | Un faux | | Un e-mail venant d'adresses comme @redotpay-support.com ou @redotpay.vip | Un faux. Les vrais e-mails viennent seulement de @redotpay.com et affichent votre code anti-hameçonnage | | Un lien pour « vérifier votre compte » ou « éviter la suspension » | De l'hameçonnage. Tapez vous-même redotpay.com, et installez l'application uniquement depuis l'[App Store](https://apps.apple.com/app/id6449689356) ou [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.redotpay) | | Un site vous demande de connecter votre portefeuille et d'approuver une transaction | Il peut vider le portefeuille. N'approuvez que sur des sites de confiance | | Des rendements garantis, ou une conversion de vos cryptos hors de l'application | Un faux | Les codes de vérification peuvent arriver par WhatsApp ou Telegram. Ce sont des messages à sens unique. Personne de RedotPay ne discutera avec vous là-bas. ### Les pièges du P2P Quand vous vendez sur le P2P, l'argent de l'acheteur doit être **sur votre compte bancaire** avant que vous libériez les cryptos. Vérifiez dans votre propre application bancaire, pas sur une capture d'écran ni un SMS. - **Fausse preuve de paiement** : une capture ou un reçu retouché. - **Faux SMS** : un message qui imite celui de votre banque. - **Piège du remboursement** : de l'argent venant du compte d'un tiers ou un chèque qui sera rejeté, puis une demande de « remboursement ». - **Accord hors plateforme** : le vendeur vous emmène sur Telegram ou WhatsApp, où RedotPay ne peut pas vous protéger. Plus de détails dans [acheter des USDT sur le P2P](/fr/deposits-withdrawals/p2p-local-currency/). ## Si vous pensez que votre compte est menacé - La désactivation demande un code de vérification. La réactivation demande un scan du visage. Supprimer le compte pour de bon est une autre démarche, avec 15 jours d'attente : voir [supprimer son compte](/fr/security/delete-account/). - **Téléphone perdu ?** Utilisez la clé de secours de Google Authenticator sur un nouveau téléphone. Si vous avez aussi perdu l'accès à votre e-mail ou à votre numéro, contactez le support. - **Paiement par carte inconnu ?** Voir [un débit que vous n'avez pas fait](/fr/troubleshooting/unauthorized-charges/). ## Signaler une arnaque Enregistrez l'e-mail frauduleux au format **.eml** (« Télécharger le message » ou « Afficher l'original » dans votre messagerie) et envoyez-le, avec des captures d'écran, sur la [page de vérification officielle](https://www.redotpay.com/verification) de RedotPay. Prévenez ensuite le support dans l'application, avec les adresses, liens et noms de compte de l'escroc. Voir [contacter le support](/fr/troubleshooting/contact-support/). Sources : articles du centre d'aide RedotPay « Comment sécuriser mon compte RedotPay ? », « Comment configurer Google Authenticator ? », « Comment configurer une clé d'accès », « Comment configurer le code anti-hameçonnage » et « Common Scams and How to Avoid Them » (consultés le 31 oct. 2026). Source: https://redotdocs.com/fr/security/protect-your-account/index.mdx