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title: "RedotPay m'a débité mais le paiement a échoué, ou mon remboursement n'arrive pas"
description: "Ce que signifient Autorisée, Refusée, Annulation et Remboursée sur RedotPay, le délai de retour d'un montant bloqué (en général 1 à 5 jours, jusqu'à 30), le délai des remboursements marchands, pourquoi un remboursement peut être inférieur au paiement, et qui contacter."
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# RedotPay m'a débité mais le paiement a échoué, ou mon remboursement n'arrive pas

De l'argent qui disparaît après un paiement raté, c'est presque toujours une **réservation**, pas un débit. Le marchand a bloqué le montant, et il revient tout seul. Regardez le statut avant de contacter qui que ce soit.

## Lire le statut

| Statut | Signification | Et ensuite |
|---|---|---|
| Autorisée | Le marchand a demandé l'argent et il est bloqué | En général réglée ou libérée en 1 à 4 jours. Certains marchands mettent jusqu'à 30 jours |
| Refusée | Le paiement a été refusé. Rien n'a été payé | Une éventuelle réservation disparaît seule. Des frais de refus peuvent s'appliquer |
| Annulation | Le paiement a été annulé et la réservation libérée | En général 1 à 5 jours après « Autorisée ». La ligne reste dans l'historique, à 0 |
| Réglée | Le paiement est terminé | Seul un remboursement du marchand rend l'argent |
| Remboursée | L'argent est revenu sur votre compte | Rien à faire |

Pour voir tout l'historique, touchez **…** à côté des transactions sur l'écran d'accueil. Pour comprendre pourquoi le montant d'une ligne diffère du prix du marchand, voir [statuts et montants des transactions](/fr/troubleshooting/transaction-status/).

## Un paiement raté qui a quand même pris de l'argent

Attendez au moins 5 jours. S'il n'y a **aucune trace** dans l'application, le marchand a arrêté le paiement avant qu'il n'atteigne RedotPay : lui seul peut l'expliquer. Si l'application a affiché une erreur, faites une capture et envoyez-la au support.

Hôtels, location de voitures, stations-service, restaurants et billetteries bloquent souvent **plus** que la note finale. La différence est libérée au règlement ; si le marchand ne la libère pas, elle revient en général sous 30 à 40 jours.

## Un remboursement promis par le marchand

Demandez d'abord au marchand s'il l'a envoyé, et quand. S'il confirme l'envoi et que rien n'est arrivé **15 jours** plus tard, contactez le support RedotPay avec la confirmation du marchand.

> **Ne supprimez pas la carte pendant un remboursement**
>
> Les remboursements reviennent sur la carte utilisée pour payer. Une carte supprimée peut ne pas les recevoir, et un compte supprimé n'en reçoit aucun. Bloquez plutôt la carte si vous devez l'arrêter.

## Pourquoi le remboursement est inférieur au paiement

- Selon RedotPay, les **[frais](/fr/fees-limits/) de transaction d'environ 1 %** ne sont pas rendus.
- **Le taux de change bouge.** Si vous avez payé dans une autre devise, le remboursement est converti plus tard, à un autre taux.
- **Le montant final peut différer de l'autorisation.** Si le marchand règle plus que ce qu'il a bloqué, la différence est débitée ; s'il règle moins, elle revient.

## Qui contacter

| Situation | Contact |
|---|---|
| Aucune trace du paiement dans l'application | Le marchand |
| « Autorisée » depuis plus de 5 jours | Attendre jusqu'à 30 jours, puis le marchand |
| Remboursement promis mais absent après 15 jours | Le support RedotPay, avec la confirmation du marchand |
| L'application a affiché une erreur | Le support RedotPay, avec une capture d'écran |
| Le distributeur a débité sans donner d'argent | Voir [retraits au distributeur](/fr/cards/atm-withdrawals/) |
| Un paiement que vous n'avez pas fait | Voir [un débit que vous n'avez pas fait](/fr/troubleshooting/unauthorized-charges/) |

[Comment écrire au support pour que ce soit réglé](/fr/troubleshooting/contact-support/).

Sources : articles du centre d'aide RedotPay « Pourquoi ai-je été facturé pour une transaction refusée ? », « J'ai demandé un remboursement. Pourquoi n'a-t-il pas encore été crédité ? », « Comment les remboursements sont-ils traités ? », « Pourquoi le montant du remboursement est-il inférieur à ce que j'ai payé ? » et « Mon paiement a échoué sur un autre site web. Que dois-je faire ? » (consultés le 31 oct. 2026).

Source: https://redotdocs.com/fr/troubleshooting/refund-not-received/index.mdx