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title: "Cryptos envoyées sur le mauvais réseau ou mauvaise crypto vers RedotPay : ce qui peut être récupéré"
description: "Ce qui se passe quand vous déposez une crypto non prise en charge ou utilisez le mauvais réseau sur RedotPay, comment faire une demande de récupération dans l'application, ce qu'elle coûte (10 USD à 20 %), et le seul cas gratuit."
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# Cryptos envoyées sur le mauvais réseau ou mauvaise crypto vers RedotPay : ce qui peut être récupéré

Un dépôt dans une crypto ou sur un réseau que RedotPay n'accepte pas pour cette adresse **n'est pas crédité**. Il peut parfois être récupéré, moyennant des frais, en 7 à 15 jours ouvrés. Rien n'est garanti.

## D'abord, identifiez votre cas

| Ce qui s'est passé | Crédité ? | Que faire |
|---|---|---|
| Bonne crypto et bon réseau, mais **sous le minimum** | Non, tant que vous ne complétez pas | Envoyez un autre dépôt de la même crypto sur le même réseau qui atteint le minimum. Les deux sont crédités ensemble, gratuitement |
| **Mauvais réseau**, par exemple des USDT envoyés sur Ethereum vers une adresse Tron | Non | Faites une demande de récupération |
| **Mauvaise crypto**, par exemple de l'EURC envoyé vers une adresse USDC | Non | Faites une demande de récupération |
| Réseau pris en charge mais dépôt toujours absent | Pas encore | Voir [fonds bloqués pour vérification](/fr/troubleshooting/funds-on-hold/) |

## Faire une demande de récupération

1. Ouvrez **Recharger** et choisissez la crypto envoyée.
2. Touchez l'icône **?** en haut à droite pour ouvrir le formulaire de récupération d'actifs.
3. Saisissez l'identifiant de transaction (TxID ou hash) et le réseau réellement utilisé.
4. Payez les frais de traitement.
5. Saisissez une adresse de remboursement et validez.

> **Caution**
>
> L'adresse de remboursement doit être sur le **même réseau que le dépôt erroné**. Copiez-la avec soin. Une seconde erreur ici ne peut pas être rattrapée.

## Ce que ça coûte

| Montant déposé | Frais de récupération |
|---|---|
| 10 à 100 USD | 10 USD |
| 100 à 5 000 USD | 10 % du dépôt |
| Plus de 5 000 USD | 500 USD |
| Cas complexes | Jusqu'à 20 % |

Le barème officiel commence à 10 USD et ne dit rien des montants plus petits. Pour un dépôt erroné de quelques dollars, les frais peuvent dépasser la somme.

## Ne jamais en avoir besoin

Avant chaque dépôt, l'application vous avertit deux fois. Les deux avertissements comptent.

- Choisissez d'abord la crypto, puis le réseau, puis copiez l'adresse. Chaque crypto a sa propre adresse.
- Envoyez un petit montant test la première fois.
- Le guide complet : [déposer des USDT](/fr/deposits-withdrawals/deposit-crypto/).

Sources : articles du centre d'aide RedotPay « What Happens If I Deposit the Wrong Crypto or Use the Wrong Network? » et « Supported Cryptocurrencies, Networks & Minimum Deposits » (consultés le 31 oct. 2026).

Source: https://redotdocs.com/fr/troubleshooting/wrong-network/index.mdx