إجابات قصيرة عن الأسئلة التي يحسمها مركز المساعدة الرسمي في سطر أو سطرين. للمواضيع الأطول، اتبع الروابط.
الحصول على بطاقة
ما نوع هذه البطاقة؟
بطاقة Visa مسبقة الدفع تُموَّل من العملات المشفرة التي تملكها. تصفها RedotPay بأنها بطاقة قائمة على العملات المستقرة تعمل أينما قُبلت شبكات البطاقات الكبرى، عبر الإنترنت وفي المتاجر وفي الصراف الآلي بالبطاقة الفعلية. ليست بطاقة ائتمان ولا حسابًا بنكيًا.
هل بطاقتي بالـ USD أم الـ HKD، وكيف أعرف؟
عملة البطاقة هي التي تُفوتر وتُسوّى بها. كانت RedotPay تصدر النوعين؛ ومنذ 21 يناير 2026 تُصدر كل البطاقات الجديدة بالـ USD. للتحقق من بطاقتك: Card ← View، ثم اقرأ رمز العملة في الزاوية العلوية من ظهر البطاقة.
ما مدة صلاحية البطاقة؟
ثلاث سنوات من تاريخ الإصدار، للبطاقة الافتراضية والفعلية على السواء.
كم بطاقة يمكنني امتلاكها؟
حتى 5 بطاقات إجمالًا، افتراضية وفعلية معًا. وهو عدّاد مدى الحياة: البطاقات المحذوفة تُحتسب ضمن الخمس، ففكّر قبل حذف بطاقة.
ما الحد الأدنى للسن؟
18 عامًا.
رقم هاتفي وهويتي من بلدين مختلفين. هل أحصل على بطاقة؟
نعم. لا يلزم أن يتطابقا. المهم أن تكون هويتك وبلد إقامتك كلاهما مدعومَين. انظر أدلة البلدان.
هل يمكنني تغيير الاسم على البطاقة بعد إصدارها؟
لا. تأكد قبل الطلب من أن الاسم في حسابك يطابق اسمك القانوني الكامل بالإنجليزية. الاسم المطبوع هو الاسم في عنوان الفوترة.
هل يمكنني تغيير عملة البطاقة بعد إصدارها؟
لا. تُحدَّد العملة تلقائيًا من منطقتك المسجّلة ومعايير الأهلية عند الإصدار.
هل يمكنني ترقية البطاقة الافتراضية إلى فعلية بدفع الفرق؟
لا. البطاقة الفعلية طلب مستقل في التطبيق برسومه الخاصة. انظر البطاقة الافتراضية أم الفعلية ورمز الخصم الخاص بنا.
هل تُحتسب رسوم الإصدار ضمن الرصيد الذي أنفقه؟
لا. فهي ثمن إنشاء البطاقة وتُخصم من رصيدك عند الإصدار. ولا يمكن دفعها من مكافأة الترحيب البالغة 5 USDs أيضًا.
هل هناك رسوم إذا لم أستخدم البطاقة لشهر؟
لا. لا توجد رسوم إدارة ولا رسوم شهرية أو سنوية. الشيء الوحيد الذي تنتهي صلاحيته هو مكافأة الترحيب 5 USDs، بعد 30 يومًا. انظر الرسوم والحدود.
استخدام البطاقة
هل للبطاقة رمز SWIFT؟
لا. رموز SWIFT للحسابات البنكية لا للبطاقات. لاستقبال الأموال، انظر استقبال الأموال.
هل يمكنني إرسال المال بالبطاقة عبر Wise أو Revolut أو bKash؟
لا. لا يمكن للبطاقة تمويل خدمات التحويل ولا المحافظ الرقمية. تذكر RedotPay بالاسم bKash وRevolut وSkrill وURPAY وWise.
ما هو CVV؟
الرقم المكوّن من 3 أرقام على ظهر البطاقة، ويُسمى أحيانًا CVC، ويُستخدم للتأكد من هويتك عند الدفع عبر الإنترنت. لا تشاركه أبدًا، ولا رقم البطاقة ولا تاريخ الانتهاء.
كيف أرى رقم بطاقتي وتاريخ الانتهاء وCVV؟
Card ← View، ثم أكّد هويتك بوجهك أو بصمتك أو رمز الجهاز، أو برمز يصلك عبر البريد أو SMS أو Google Authenticator. تظهر البيانات بعد التحقق.
كيف أختار العملات التي تدفع بها البطاقة؟
Card ← Settings ← Security settings ← Set Transaction Currencies، فعّل العملات أو عطّلها، ثم Save. الدفع بعملة معطّلة يُرفض. والدفع بعملة غير عملة البطاقة يكلّف 1.2%.
الحدود والتجميد
لماذا انخفض حد بطاقتي بعد تغيير إعداد أمان؟
بعد تغيير أو إزالة رقم هاتفك أو بريدك أو Google Authenticator، أو إعادة تعيين كلمة المرور، تُحدّ البطاقة بـ 1,000 USD لكل معاملة و1,000 USD في اليوم. تعود حدودك المعتادة بعد 24 ساعة.
لماذا بطاقتي مجمّدة مؤقتًا؟
ثلاثة أرقام سرية خاطئة في الصراف الآلي خلال 24 ساعة، أو ثلاثة رموز CVV أو تواريخ انتهاء خاطئة خلال ساعة، تجمّد البطاقة. وأثناء التجميد تُرفض عبر الإنترنت وفي المتاجر والصراف الآلي. يُرفع تجميد CVV أو تاريخ الانتهاء تلقائيًا بعد 24 ساعة؛ ولا تذكر RedotPay متى يُرفع تجميد الرقم السري للصراف. المزيد في لماذا رُفضت بطاقتي؟
البطاقة الفعلية
هل يمكنني تخصيص البطاقة الفعلية؟
لا. تأتي باللون الأحمر فقط، دون خيارات لون أو تصميم. التوصيل والتفعيل والرقم السري في البطاقة الفعلية.