أسرع طريق إلى الحل رسالة أولى كاملة: رقم UID ورقم المعاملة ولقطات الشاشة وما جرّبته مسبقًا. أي نقص في التفاصيل يعني جولة أخرى من الأسئلة.
القنوات الرسمية
| القناة | أين | ملاحظات |
|---|---|---|
| المساعد داخل التطبيق | أيقونة السماعة في الصفحة الرئيسية | يجيب عن الأسئلة الشائعة فورًا. إذا لم تناسبك الاقتراحات، فاشرح حالتك كاملة مع التفاصيل أدناه |
| البريد الإلكتروني | support@redotpay.com | تقول RedotPay إنها ترد خلال يوم عمل واحد |
| النشاط المشبوه | src_health@redotpay.com | للاحتيال أو أي نشاط غير متوقع في الحساب، كما هو مذكور في صفحة الدعم لدى RedotPay |
- أيقونة السماعة تفتح مساعد RedotPay.
- يرحّب بك مساعد الذكاء الاصطناعي أولًا.
- إجراءات سريعة: التحقق من الهوية، ومفتاح المرور، ورقم الهاتف.
- أسئلة شائعة، مثل المعاملات غير المصرّح بها أو الأموال التي لم تصل.
- اكتب رسالتك هنا.
ضع هذا في رسالتك الأولى
- رقم UID: يظهر تحت بريدك في صفحة الملف الشخصي (اضغط صورتك في الصفحة الرئيسية).
- رقم المعاملة، أو hash البلوكتشين (TxID) لإيداع أو سحب عملات مشفرة.
- تاريخ المشكلة ووقتها ومبلغها.
- لقطات شاشة للخطأ أو المعاملة. أخفِ رقم بطاقتك الكامل وCVV.
- ما جرّبته مسبقًا.
- ما تريده: استرداد، أو تحديث للحالة، أو فك تجميد إيداع.
نموذج للنسخ
Subject: [Short problem], UID [your UID]
Hello,
My UID is [UID].
On [date, time, time zone] I [what you did: deposited / paid / withdrew]
[amount and coin or currency] [where: merchant name / network and address].
Transaction ID or TxID: [ID].
What happened: [one or two sentences].
What I already tried: [steps].
What I need: [refund / credit the deposit / tell me which document is missing].
Screenshots attached.
Thank you.النموذج بالإنجليزية لأنها اللغة الأضمن لفهم رسالتك بسرعة. استبدل كل ما بين القوسين المعقوفين ببياناتك.
حافظ على تقدّم الحالة
- احتفظ بحالة واحدة. رُدّ في المحادثة أو سلسلة البريد نفسها بدلًا من فتح أخرى جديدة؛ كل تذكرة جديدة تبدأ من الصفر.
- ابقَ في المحادثة حتى تحصل على رد. يروي مستخدمون أن المحادثات تُغلق عندما يتوقفون عن الرد. البريد أسهل إذا لم تستطع الانتظار.
- أجب بالضبط عما يُطلب. إذا طلبوا مستندًا، أرسل كل شيء دفعة واحدة.
- سجّل رقم الحالة أو التذكرة واذكره في كل مرة.
كم تستغرق الأمور
| الطلب | المدة الرسمية |
|---|---|
| الرد على البريد | خلال يوم عمل واحد |
| مراجعة المستندات المرفوعة | من 1 إلى 3 أيام عمل |
| استرداد إيداع على شبكة خاطئة | من 7 إلى 15 يوم عمل |
| بلاغ احتيال يُرسل إلى شبكة البطاقة | نحو شهر إلى 3 أشهر |
| استرداد في نزاع استهلاكي | نحو 3 إلى 6 أشهر |
للمشكلات المحددة، ابدأ بالدليل المناسب: أموال مجمّدة للمراجعة، بطاقة مرفوضة، خصم لم تقم به، شبكة خاطئة.