تنتقل الدفعة بالبطاقة من Authorized إلى Cleared، أو إلى Reversal إذا أُلغيت. ما دامت الحالة Authorized فالمبلغ الذي تراه حجز وليس الخصم النهائي. وقد يختلف المبلغ النهائي عن سعر المتجر بسبب الرسوم وأسعار الصرف، وهذا أمر طبيعي.
- 1Authorizedطلب التاجر المال. المبلغ محجوز ولم يُدفع
- 2Cleared أو Reversalدُفع للتاجر، أو أُلغي وأُفرج عنه، عادةً خلال 1 إلى 5 أيام
- 3Refunded إذا أعاد التاجر الماليُضاف خلال 2 إلى 15 يومًا من استلام RedotPay له
لرؤية سجلك، اضغط … بجانب Transactions في الشاشة الرئيسية.
الحالات الأربع
| الحالة | معناها | كم تبقى |
|---|---|---|
| Authorized (مُصرَّح بها) | استلم التاجر طلب الدفع. المبلغ محجوز فيبدو كأنه خرج، لكنه لم يُرحَّل بعد | عادةً من 1 إلى 4 أيام، ثم Cleared أو Refunded. بعض التجار يستغرقون حتى 30 يومًا |
| Cleared (مكتملة) | اكتملت الدفعة وذهب المال إلى التاجر | نهائية. لا يعيد المال إلا استرداد من التاجر |
| Reversal (عكس) | لم تتم الدفعة وأُلغيت. أُفرج عن الحجز ورصيدك كما هو | عادةً بعد 1 إلى 5 أيام من Authorized. يبقى السطر في سجل ذلك اليوم بمبلغ 0 |
| Declined (مرفوضة) | رُفضت الدفعة. لم يُخصم شيء | أي مبلغ Authorized مؤقت تراه هو حجز تفويض مسبق ويزول تلقائيًا. قد تُطبَّق رسوم الرفض |
العكس الجزئي. إذا سوّى التاجر مبلغًا أقل مما فوّضه أولًا، يُعاد الفرق إليك تلقائيًا. وسواء كان العكس كليًا أو جزئيًا، لا يُفرج عن المبلغ المحجوز إلا بعد أن يُكمل التاجر تسويته النهائية.
- Declined: لم يُخصم شيء من رصيدك.
- Reversal: أُفرج عن الحجز. يبقى السطر بمبلغ 0.
- Cleared: دُفع للتاجر.
- المبلغ الذي صُرّح به أولًا، مشطوب.
- الحالة: Reversal.
- العملة المشفرة التي حُجزت، مشطوبة أيضًا: عادت إلى رصيدك.
لماذا الخصم أعلى من السعر
ثلاثة أمور مختلفة قد تجعل الرقم في سجلك أكبر من السعر على الفاتورة.
1. التاجر يحجز أكثر من الفاتورة
بعض التجار يحجزون أكثر من المبلغ النهائي لتغطية الإضافات:
- الفنادق وتأجير السيارات: خدمة الغرف، والوقود.
- المطاعم: إكرامية تقديرية.
- محطات الوقود: ما يكفي لتغطية التعبئة النهائية.
- خدمات التذاكر: تغييرات محتملة في أسعار الرحلات أو الفعاليات.
يُعدَّل الحجز ليطابق ما أنفقته فعلًا بعد اكتمال الدفعة. وإذا بقي أعلى بعد ذلك، فاسأل التاجر إن كان قد عالج استردادًا. إذا فعل، تضيف RedotPay المال خلال 2 إلى 15 يومًا من استلامه. وإلا فعادةً ما يفرج التجار عنه تلقائيًا خلال 30 إلى 40 يومًا.
2. رسوم تُضاف إلى السعر
- 1.2% عندما يخصم التاجر بعملة غير عملة بطاقتك.
- 1% عندما تُحوَّل العملة المشفرة في رصيدك للدفع.
- 1.5% لدى بعض التجار، مثل Facebook Ads وبعض الألعاب، بعد أول 3 دفعات في الشهر.
فشراء بقيمة 100 USD يُخصم باليورو، مدفوع من USDT ببطاقة USD، يكلّف نحو 2.20 USD رسومًا فوق سعر الصرف. الجدول الكامل والأمثلة المحسوبة في صفحة الرسوم والحدود.
3. تحرّك سعر الصرف قبل التسوية
في الدفع بعملة أجنبية، يُحوَّل المبلغ عند الشراء بسعر تلك اللحظة، والمبلغ النهائي بسعر يوم التسوية. إذا خرجت التسوية أعلى يُخصم الفرق من حسابك، وإذا خرجت أقل يُعاد الفرق إليك. ولهذا أيضًا قد يختلف الاسترداد قليلًا عما دفعته: انظر الاسترداد الذي لم يصل.
كيف يُحدَّد سعر صرف العملات المشفرة
عندما تدفع، تُحوَّل العملة المشفرة في رصيدك إلى USD بـ متوسط مرجّح لأسعار أكبر 5 منصات تداول عالمية، لا بسعر منصة واحدة. لا تذكر RedotPay أي المنصات الخمس ولا كم مرة يتحدّث السعر. التحويل نفسه يكلّف 1% أيًا كانت العملة، بما فيها USDT. أما أي رصيد يدفع أولًا فيُضبط من Profile ← Payment settings ← Payment priority.
- الحالة: Cleared. هذه نهائية.
- ما خرج من رصيدك بالـ USDT.
- Details يعرض السعر المطبَّق.
- ما فرضه التاجر بعملته.
- ما خرج من رصيدك بالعملة المشفرة.
- السعر المطبَّق على هذه الدفعة.
«رُفضت الدفعة لكن لا يوجد سجل في التطبيق»
إذا أوقف التاجر الدفعة من جهته، فلا يصل الطلب إلى RedotPay أصلًا، ولا يظهر شيء في سجلك. دعم التاجر وحده يستطيع إخبارك بالسبب. وما دامت بطاقتك نشطة، غير مجمّدة أو مقفلة مؤقتًا، فهي تعمل في مكان آخر. للفحوصات من جهة RedotPay، انظر لماذا رُفضت بطاقتي؟
«خُصم مني مقابل معاملة مرفوضة»
يعتمد ذلك على ما تقوله الحالة فعلًا.
- Declined: لم يُخصم شيء. تحقّق من السطر في سجلك.
- Authorized لدفعة فشلت: المبلغ محجوز، ويُعاد عادةً خلال 2 إلى 5 أيام دون أن تفعل شيئًا.
المال الوحيد الذي قد يكلّفك الرفض هو رسوم الرفض: بعد 3 دفعات مرفوضة لكل بطاقة في الشهر، 0.50 USD لكل واحدة. الاشتراكات التي تعيد محاولة الخصم من بطاقة مجمّدة أو فارغة تستهلكها بسرعة.
كشوف الحساب وعنوان الفوترة
تصدير كشف حساب. Card ← … بجانب Transactions ← اضغط آخر أربعة أرقام من البطاقة لاختيار بطاقة ← أيقونة التنزيل في الزاوية العلوية ← اختر الفترة ← Export. يُرسل الكشف إلى بريدك. لفتحه، أدخل آخر ستة أرقام من رقم هاتفك.
تغيير عنوان الفوترة. Card ← Settings ← Change billing address ← أدخل العنوان الجديد ← Save. استخدم هذا العنوان كما هو حرفيًا عندما يطلبه المتجر عند الدفع. انظر الدفع عبر الإنترنت.