الأموال التي تختفي بعد دفعة فاشلة تكون في الغالب مبلغًا محجوزًا، لا خصمًا. التاجر حجز المبلغ، وسيعود من تلقاء نفسه. انظر إلى الحالة قبل أن تتواصل مع أحد.
اقرأ الحالة
| الحالة | معناها | ما يحدث بعد ذلك |
|---|---|---|
| Authorized (مُصرَّح بها) | طلب التاجر المال وهو محجوز | يُسوّى أو يُفرج عنه عادةً خلال 1 إلى 4 أيام. بعض التجار يستغرقون حتى 30 يومًا |
| Declined (مرفوضة) | رُفضت الدفعة. لم يُدفع شيء | أي حجز مؤقت يختفي تلقائيًا. قد تُطبَّق رسوم الرفض |
| Reversal (عكس) | أُلغيت الدفعة وأُفرج عن المبلغ المحجوز | عادةً بعد 1 إلى 5 أيام من Authorized. يبقى السطر في سجلك بقيمة 0 |
| Cleared (مكتملة) | اكتملت الدفعة | لا يعيد المال إلا استرداد من التاجر |
| Refunded (مُستردّة) | عادت الأموال إلى حسابك | لا شيء تفعله |
لرؤية السجل الكامل، اضغط … بجانب المعاملات في الصفحة الرئيسية. ولمعرفة لماذا قد يختلف مبلغ السطر عن سعر المتجر، انظر حالات المعاملات ومبالغها.
دفعة فاشلة أخذت المال رغم ذلك
- 1تفشل الدفعةيظهر المبلغ بحالة Authorized
- 2يفرج التاجر عن الحجزعادةً خلال 1 إلى 5 أيام
- 3Reversalتظهر بقيمة 0 ويعود المال إلى رصيدك
انتظر 5 أيام على الأقل. إذا لم يظهر أي سجل في التطبيق، فقد أوقف التاجر الدفعة قبل وصولها إلى RedotPay، والتاجر وحده يستطيع التوضيح. وإذا عرض التطبيق خطأ، فالتقط صورة للشاشة وأرسلها إلى الدعم.
الفنادق وتأجير السيارات ومحطات الوقود والمطاعم وبائعو التذاكر يحجزون غالبًا أكثر من الفاتورة النهائية. يُفرج عن الفرق عند تسوية الدفعة؛ وإن لم يفعل التاجر، فيعود عادةً خلال 30 إلى 40 يومًا.
استرداد وعد به التاجر
- 1يعالج التاجر الاستردادغالبًا من 2 إلى 15 يومًا، وأحيانًا أكثر من شهر
- 2تستلمه RedotPayوتضيفه خلال 2 إلى 15 يومًا
- 3يصلك إشعارويظهر الاسترداد في سجلك
اسأل التاجر أولًا هل أرسل الاسترداد ومتى. إذا أكّد الإرسال ولم يصل شيء بعد 15 يومًا، فتواصل مع دعم RedotPay مرفقًا تأكيد التاجر.
لماذا الاسترداد أقل مما دفعت
- تقول RedotPay إن رسوم المعاملة البالغة نحو 1% لا تُعاد.
- أسعار الصرف تتغير. إذا دفعت بعملة أخرى، يُحوَّل الاسترداد لاحقًا بسعر مختلف.
- قد يختلف المبلغ النهائي عن المبلغ المحجوز. إذا سوّى التاجر بأكثر مما حجز، يُخصم الفرق؛ وإذا سوّى بأقل، يعود الفرق.
مع من تتواصل
| الحالة | الجهة |
|---|---|
| لا يوجد سجل للدفعة في التطبيق | التاجر |
| حالة Authorized منذ أكثر من 5 أيام | انتظر حتى 30 يومًا، ثم التاجر |
| استرداد موعود لم يصل بعد 15 يومًا | دعم RedotPay، مع تأكيد التاجر |
| عرض التطبيق خطأ | دعم RedotPay، مع لقطة شاشة |
| خصم الصراف الآلي المبلغ دون أن يعطيك النقود | راجع السحب من الصراف الآلي |
| دفعة لم تقم بها | راجع خصم لم تقم به |