معظم مشكلات تسجيل الدخول والتسجيل سببها سطر واحد: لديك حساب بالفعل، أو الرمز الذي كتبته قديم، أو ساعة هاتفك غير مضبوطة، أو سجّلت عبر Apple أو Google وتحاول الآن الدخول بكلمة مرور. ابحث عن رسالتك في الجدول.
| ما تراه | السبب المعتاد | ما تفعله |
|---|---|---|
| «Phone number already exists» | الرقم مسجّل في حساب بالفعل، حسابك أو حساب قديم | سجّل الدخول بدل إنشاء حساب |
| «Email already exists» | الأمر نفسه مع البريد | سجّل الدخول، أو أعد تعيين كلمة المرور، أو استخدم Continue with Apple / Google |
| لا يصل رمز التحقق | رمز قديم، أو مجلد خاطئ، أو WhatsApp على رقم آخر | اطلب رمزًا جديدًا واستخدم الأحدث فقط |
| «Account locked» | خمس كلمات مرور خاطئة متتالية | انتظر 24 ساعة. بطاقتك تعمل خلالها |
| رمز Google Authenticator مرفوض | وقت هاتفك غير مضبوط | اجعل التاريخ والوقت تلقائيين |
| البريد يظهر بصيغة @privaterelay.appleid.com | سجّلت عبر Apple بخيار إخفاء البريد | استمر في استخدام Continue with Apple |
| طُلب منك إعادة إرسال المستندات | تريد RedotPay التأكد مجددًا من هويتك | أرسل صور الهوية وفيديو سيلفي |
«Phone number already exists» أو «Email already exists»
الرقم أو البريد الذي كتبته مرتبط بحساب RedotPay بالفعل. كل رقم هاتف وكل هوية موثَّقة لا يمكن أن يكونا إلا في حساب واحد فقط، فلا يمكن استخدامهما للتسجيل مجددًا ولا إضافتهما إلى حساب ثانٍ، حتى بعد حذف الحساب الأول.
إذا لم تكن تتوقع هذه الرسالة:
- لديك حساب بالفعل. انتقل إلى شاشة تسجيل الدخول وادخل بهذا البريد أو الرقم.
- نسيت كلمة المرور. اضغط Forgot your password (نسيت كلمة المرور) في شاشة تسجيل الدخول. الخطوات أدناه.
- سجّلت أول مرة عبر Apple أو Google. لن يعمل البريد وكلمة المرور مع هذا الحساب. استخدم Continue with Apple أو Continue with Google.
- كان الرقم في حساب لم تعد تستخدمه. تذكر RedotPay هذا السبب دون أن توضح كيف تحرّر الرقم. إذا كنت ما تزال تستطيع الدخول إلى الحساب القديم، فغيّر الرقم هناك (Profile ← Security ← Phone number). وإلا تواصل مع الدعم.
لا يصل رمز التحقق
قد يصلك الرمز عبر SMS أو WhatsApp أو Telegram أو مكالمة صوتية أو البريد الإلكتروني، بحسب حسابك ومنطقتك وإصدار التطبيق. قاعدتان تنطبقان على الجميع:
- انتظر انتهاء العدّ التنازلي ثم اضغط Resend code. أدخل دائمًا أحدث رمز؛ الرموز الأقدم تتوقف عن العمل بمجرد إرسال رمز جديد.
- تحقّق من الأساسيات. إشارة الشبكة، وأن خط هاتفك نشط، وإيقاف وضع عدم الإزعاج، وعدم حظر الأرقام المجهولة أو الدولية. تشغيل وضع الطيران ثم إيقافه يعيد اتصال الهاتف.
| القناة | ما تتحقق منه |
|---|---|
| SMS | مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو المحظورة. بعض الهواتف تضع فيه المرسلين الدوليين |
| WhatsApp أو Telegram | يجب أن يكون الرقم المسجّل في WhatsApp أو Telegram هو نفسه رقم حساب RedotPay. اختلاف الرقمين هو السبب الأكثر شيوعًا. ترسل RedotPay الرمز هناك تلقائيًا عندما يتعذر تسليم SMS |
| مكالمة صوتية | مكالمة آلية تقرأ الرمز. لا يظهر الخيار إلا بعد فشل الطرق الأخرى عدة مرات، وفي بعض المناطق فقط |
| البريد الإلكتروني | يصل الرمز عادةً خلال دقيقة. تحقّق من كتابة العنوان وابحث في مجلد البريد غير المرغوب فيه. وضع علامة «ليس بريدًا عشوائيًا» يساعد في وصول الرمز التالي. حدّث التطبيق إن كان قديمًا |
لتبديل القناة، اضغط Get code في شاشة التحقق من الهاتف، أو انتظر انتهاء العدّ التنازلي واضغط Resend code. كلاهما يعرض الخيارات المتاحة لك.
«Account locked»
خمس كلمات مرور خاطئة متتالية تقفل الحساب مؤقتًا. تظهر لك رسالة على الشاشة ويصلك تنبيه على بريدك المسجّل. يُفتح القفل تلقائيًا بعد 24 ساعة. تبقى بطاقتك نشطة طوال هذه المدة، فالدفعات تستمر.
نسيت كلمة المرور
- اضغط Log in في شاشة تسجيل الدخول، ثم Forgot your password.
- أدخل بريدك أو رقم هاتفك واضغط Next.
- أكمل المصادقة الثنائية.
- أدخل كلمة المرور الجديدة وأكّدها.
لتغيير كلمة مرور ما زلت تعرفها: Profile ← Settings ← Security ← Change password.
رمز Google Authenticator مرفوض
جرّب بهذا الترتيب.
- اجعل وقت هاتفك تلقائيًا. هذا يحل معظم الحالات. iPhone: Settings ← General ← Date & Time ← Set Automatically. Android: Settings ← Additional settings ← Date and time ← فعّل Set time automatically وSet time zone automatically (تختلف أسماء القوائم بحسب الهاتف). يحتاج ذلك إلى Wi-Fi أو بيانات الهاتف، ويجب أن تكون المنطقة الزمنية صحيحة، خاصةً بعد السفر أو تغيير التوقيت.
- أدخل الرمز في وقته. كل رمز صالح نحو 30 ثانية. إذا أوشك المؤقت على الانتهاء فانتظر الرمز التالي.
- أعد تحميل شاشة تسجيل الدخول وأدخل رمزًا جديدًا تمامًا.
إذا فقدت الهاتف الذي فيه تطبيق المصادقة، فإن مفتاح النسخ الاحتياطي الذي حفظته عند الإعداد هو الطريق الوحيد للعودة. وإذا فقدت أيضًا الوصول إلى بريدك أو رقم هاتفك، تواصل مع الدعم.
مفاتيح المرور: الدخول بالوجه أو البصمة
مفتاح المرور (passkey) يستبدل كلمة المرور ببصمة هاتفك أو وجهك.
- فعّل مفاتيح المرور في الهاتف أولًا. iPhone: Settings ← General ← AutoFill & Passwords ← فعّل AutoFill Passwords and Passkeys وPasswords. Android: Settings ← Fingerprints, face data, and screen lock ← Manage passwords ← Autofill passwords and passkeys.
- أنشئ مفتاحًا في التطبيق: Profile ← Security ← Passkey ← Create new passkey، ثم اجتز التحقق الأمني.
- احذفه من الهاتف لا من التطبيق. iPhone: تطبيق Passwords ← Passkeys ← redotpay.com ← Edit ← Delete. Android: Settings ← Fingerprints, face data, and screen lock ← Manage passwords ← RedotPay ← Delete.
طُلب منك إعادة إرسال المستندات لتسجيل الدخول
تطلب RedotPay أحيانًا تحققًا جديدًا قبل السماح لك بالدخول. تريد كلا العنصرين التاليين، وترفض الفيديو الصامت أو النص المكتوب بدل الكلام:
- صور هويتك، الوجه والظهر، المستند نفسه الذي وثّقت به الحساب، مع وضوح كل بياناته.
- فيديو سيلفي تمسك فيه الهوية بجانب وجهك، وجانب الصورة نحو الكاميرا، بينما تقرأ هذا التصريح بصوت مسموع بالإنجليزية وبنصه الحرفي، مع استبدال الحقلين:
My name is اسمك الكامل, today is تاريخ تسجيل الفيديو. I am recording this video for RedotPay to securely verify my account. I confirm that I am completing this myself and take full responsibility for this action.
راجع الملفين وفق هذه القواعد قبل الإرسال. الرفض يعني جولة أخرى.
بريدك يظهر بصيغة @privaterelay.appleid.com
سجّلت عبر Apple واخترت Hide My Email. أنشأت Apple عنوانًا عشوائيًا يعيد التوجيه إلى بريدك الحقيقي، فلا ترى RedotPay بريدك الشخصي أبدًا. هذا طبيعي.
- تسجيل الدخول: استمر في استخدام Continue with Apple. لن تعمل كلمة المرور مع هذا الحساب.
- الرموز والإشعارات تصل إلى بريدك المعتاد كما هي، عبر إعادة توجيه Apple.
تغيير رقم الهاتف أو البريد
Profile ← Security ← Email address أو Phone number ← Change email address أو Change phone number، ثم اتبع خطوات التحقق. تعرض الشاشة نفسها البريد والرقم المسجّلين حاليًا في الحساب.
ولأن تغيير بيانات الاتصال هو الطريقة المعتادة لسارقي الحسابات، تنطبق فترة التوقف البالغة 24 ساعة المذكورة أعلاه بعد كل تغيير.
لا تتذكر أي بريد أو رقم مسجّل في الحساب
- 1ابحث في صناديق بريدكعن رسائل من RedotPay: تأكيد التسجيل، والرموز، وتنبيهات المعاملات
- 2ابحث في رسائل SMSالرقم الذي استقبل رموز RedotPay هو رقم الحساب
- 3لا شيء، أو فقدت الوصول؟اسأل الدعم عن الخيارات المتاحة لحسابك
إذا كان لديك أكثر من بريد، فابحث عن «RedotPay» في كل منها. وإذا لم تعد تملك الوصول إلى البريد أو الرقم الذي وجدته، تواصل مع الدعم واذكر ذلك في رسالتك الأولى.