يعود كل رفض تقريبًا إلى واحد من خمسة أسباب. تحقّق منها بهذا الترتيب.
1. رصيدك لا يغطي السعر والرسوم
دفع 100 USD وفي حسابك 100 USD بالضبط قد يفشل، لأن رسوم التحويل والعملة الأجنبية تُضاف. احتفظ بهامش صغير فوق السعر.
وتحقّق أيضًا من الأموال التي تستخدمها البطاقة أولًا: الملف الشخصي ← إعدادات الدفع ← أولوية الدفع.
- يُستخدم الائتمان أولًا إذا كان لديك خط ائتمان.
- انقل الرصيد إلى الأعلى للدفع مما تملكه.
- اختر العملة التي تدفع أولًا من رصيدك. اختر عملة فيها مال فعلًا.
2. إعداد في البطاقة يمنع هذا النوع من الدفع
لكل بطاقة مفاتيح للدفع عبر الإنترنت وفي المتاجر، وقائمة بالعملات التي يُسمح لها بالدفع بها. تجدها في بطاقة ← الإعدادات ← إعدادات الأمان.
- المعاملات الإلكترونية: يجب تفعيلها للدفع في المواقع والتطبيقات.
- المعاملات غير المتصلة بالإنترنت: يجب تفعيلها للدفع في المتاجر.
- تحديد عملات المعاملات: يجب تفعيل العملة التي يخصم بها المتجر.
3. الدفعة تتجاوز حد بطاقتك
لكل بطاقة حد للدفعة الواحدة وحد يومي تضبطهما بنفسك. تحقّق من بطاقة ← الحد. يُعاد ضبط الحد اليومي عند 00:00 UTC.
- الحد لكل معاملة.
- الحد اليومي.
4. بطاقتك مجمّدة أو محذوفة أو منتهية
تجمّد RedotPay البطاقة تلقائيًا إذا أدخل أحدهم:
- رمز CVV أو تاريخ انتهاء خاطئًا 3 مرات خلال ساعة. يُرفع التجميد تلقائيًا بعد 24 ساعة؛
- رقمًا سريًا خاطئًا في الصراف الآلي 3 مرات خلال 24 ساعة.
البطاقة التي جمّدتها بنفسك أو حذفتها أو أبلغت عن فقدانها تُرفض أيضًا. تحقّق من حالتها في تبويب بطاقة.
5. التاجر يرفض البطاقة
بعض حالات الرفض تأتي من التاجر لا من RedotPay.
- لا يوجد سجل في التطبيق: أوقف التاجر الدفعة قبل وصولها إلى RedotPay. التاجر وحده يستطيع إخبارك بالسبب.
- الألعاب والرصيد داخل الألعاب: بعض المنصات لا تقبل هذا النوع من البطاقات.
- AliExpress والمتاجر المشابهة: فحوصات الاحتيال الخاصة بها قد تمنع الدفعة الأولى. انتظر وأعد المحاولة، أو تواصل مع دعمها.
- البطاقة مرفوضة عند الدفع: أضف البطاقة إلى Apple Pay أو Google Pay وادفع عبر المحفظة. RedotPay نفسها تقترح ذلك.
- طُلب عنوان الفوترة: استخدم العنوان المسجّل لبطاقتك، في بطاقة ← الإعدادات ← تغيير عنوان الفواتير.
- رمز 3D Secure: التاجر هو من يضيف هذه الخطوة. إذا فشلت، اسأل التاجر.
للاختبار، جرّب دفعة صغيرة في متجر آخر. إذا نجحت هناك، فالمشكلة في التاجر الأول.
في المتجر: الدفع بدون تلامس
أمسك البطاقة مسطّحة على بُعد 2 إلى 3 سم فوق رمز الدفع بدون تلامس، دون تحريكها. كثير من الدول تضع حدًا لمبلغ الدفع بدون تلامس. فوق هذا الحد، أدخل البطاقة في الجهاز واكتب رقمك السري.
ماذا تعني الحالة في سجلك
| الحالة | معناها | ما يحدث بعد ذلك |
|---|---|---|
| Authorized (مُصرَّح بها) | وصل طلبك إلى التاجر. المبلغ محجوز ولم يُدفع بعد | يُسوّى أو يُعاد عادةً خلال 1 إلى 4 أيام، وقد يستغرق حتى 30 يومًا |
| Declined (مرفوضة) | لم تتم الدفعة. لم يُخصم شيء | يُفرج عن أي مبلغ محجوز. قد تُطبَّق رسوم الرفض |
| Reversal (عكس) | أُلغيت الدفعة وأُفرج عن المبلغ المحجوز | تظهر بقيمة 0، عادةً خلال 1 إلى 5 أيام |
| Cleared (مكتملة) | اكتملت الدفعة | لا شيء تفعله |
توقّف عن الدفع مقابل محاولات لم تقم بها
الخدمات التي تحفظ بطاقتك، مثل البث والتخزين السحابي وأدوات الذكاء الاصطناعي، تعيد المحاولة في كل دورة فوترة. إذا كانت بطاقتك مجمّدة أو محذوفة أو فارغة، فكل محاولة رفض. احذف البطاقة من موقع التاجر نفسه، لا من RedotPay فقط.
ما زالت مرفوضة بعد الفحوصات الخمسة؟ تواصل مع الدعم بالطريقة الصحيحة.