اتبع هذا الترتيب. الخطوتان الأوليان تستغرقان دقيقة وتوقفان أي خسائر أخرى.
1. جمّد البطاقة، واحذفها إذا استمر الخصم
في تبويب بطاقة، اضغط تجميد.
- تجميد: يمنع الدفعات الجديدة على هذه البطاقة. بطاقاتك الأخرى تبقى تعمل.
- الحد: خفّض الحدود حتى تحل المشكلة.
- الإعدادات: مفاتيح الأمان، وحذف البطاقة.
- إعدادات الأمان: أوقف المعاملات الإلكترونية إذا تسرّبت بيانات البطاقة على الإنترنت.
- تغيير عنوان الفواتير.
- حذف البطاقة: يوقف كل الخصومات على هذه البطاقة نهائيًا.
2. تحقّق مما إذا كان احتيالًا فعلًا
كثير من الخصومات «المجهولة» يتبيّن أنها:
- اشتراك يتجدد في تاريخ مختلف، أو باسم شركة مختلف؛
- مبلغ محجوز وضعه التاجر قبل المبلغ النهائي؛
- دفعة بعملة أجنبية سُوّيت بمبلغ مختلف قليلًا.
إذا تعرّفت على التاجر، فاطلب منه استرداد المبلغ أولًا. لا تستطيع RedotPay إلغاء اشتراك نيابة عنك؛ ألغِه من موقع التاجر.
3. أبلغ عن الاحتيال في التطبيق
- افتح المعاملة في سجلك.
- اضغط أيقونة ؟ في الزاوية العلوية.
- اضغط الإبلاغ عن احتيال.
تراجع RedotPay البلاغ، ثم ترسل الحالات المؤهلة إلى شبكة البطاقة. تستغرق هذه الخطوة عادةً من شهر إلى 3 أشهر، والشبكة، لا RedotPay، هي التي تقرر النتيجة.
ما لا يُعد احتيالًا
- اشتراك أو تجديد وافقت عليه.
- شخص سمحت له باستخدام البطاقة.
- دفعة تمت الموافقة عليها برقمك السري أو رمز 3D Secure أو بصمتك أو وجهك أو Apple Pay أو Google Pay.
- بضاعة لم تصل، أو استرداد يرفضه التاجر. هذا نزاع استهلاكي، انظر أدناه.
النزاعات الاستهلاكية وعمليات السحب الفاشلة من الصراف
إذا لم يسلّم التاجر الطلب، أو خصم الصراف الآلي المبلغ دون أن يعطيك النقود ولم يستطع البنك حل المشكلة، يمكنك طلب استرداد (chargeback).
| الخطوة | التفاصيل الرسمية |
|---|---|
| الأهلية | يتحقق الدعم من الحالة أولًا |
| الرسوم | 50 USD لكل معاملة، تُدفع مقدمًا بعد ثبوت الأهلية |
| المدة | عادةً من 3 إلى 6 أشهر، وأطول للحالات المعقدة |
| إذا اعترض التاجر | «ما قبل التحكيم» يكلّف 700 USD لكل معاملة، ولا تُسترد إلا إذا ربحت في النهاية |
لا تضمن أي من الخطوتين النجاح. وازن بين الرسوم والمبلغ قبل أن تبدأ.
جهّز ما يلي: رقم المعاملة وتاريخها ومبلغها والتاجر؛ بريدك المسجّل واسمك وعنوان الفوترة؛ آخر 4 أرقام من البطاقة وتاريخ انتهائها؛ ما فعلته للتواصل مع التاجر؛ الإيصالات أو أرقام التتبع أو سجلات الاسترداد؛ تسلسلًا زمنيًا للأحداث؛ ومحضر شرطة إن وُجد.
امنع المرة القادمة
- لا تكتب رقم بطاقتك أو تاريخ انتهائها أو CVV في موقع لا تثق به.
- أوقف المعاملات الإلكترونية في بطاقة تستخدمها في المتاجر فقط، والعكس.
- أوقف العملات التي لا تدفع بها أبدًا.
- خصّص بطاقة منفصلة للاشتراكات، واحذفها من الخدمات التي توقفت عن استخدامها.
المزيد في حماية حسابك.