Réponses courtes aux questions que le centre d’aide officiel règle en une ligne ou deux. Pour les sujets plus longs, suivez les liens.
Obtenir une carte
Quel type de carte est-ce ?
Une carte Visa prépayée, alimentée par les cryptos que vous détenez. RedotPay la décrit comme une carte basée sur des stablecoins, acceptée partout où les grands réseaux de cartes le sont, en ligne, en magasin et aux distributeurs avec la carte physique. Ce n’est ni une carte de crédit ni un compte bancaire.
Ma carte est-elle en USD ou en HKD, et comment le savoir ?
La devise de la carte est celle dans laquelle elle facture et règle. RedotPay émettait les deux ; depuis le 21 janvier 2026, toutes les nouvelles cartes sont en USD. Pour vérifier la vôtre : Card → View, puis lisez le code devise en haut à droite au dos de la carte.
Combien de temps la carte est-elle valable ?
Trois ans à compter de la date d’émission, pour la carte virtuelle comme pour la physique.
Combien de cartes puis-je avoir ?
Jusqu’à 5 au total, virtuelles et physiques confondues. C’est un compteur à vie : les cartes supprimées comptent toujours dans les 5, réfléchissez donc avant de supprimer une carte.
Quel est l’âge minimum ?
18 ans.
Mon numéro de téléphone et ma pièce d’identité viennent de pays différents. Puis-je avoir une carte ?
Oui. Ils n’ont pas à correspondre. Ce qui compte, c’est que votre pièce d’identité et votre pays de résidence soient tous deux pris en charge. Voir les guides par pays.
Puis-je changer le nom sur la carte après son émission ?
Non. Vérifiez que le nom de votre compte correspond à votre nom légal complet en anglais avant de commander. C’est le nom de votre adresse de facturation qui est imprimé.
Puis-je changer la devise de la carte après son émission ?
Non. La devise est fixée automatiquement d’après votre région d’inscription et votre éligibilité au moment de l’émission.
Puis-je passer de la carte virtuelle à la physique en payant la différence ?
Non. La carte physique est une demande à part dans l’application, avec ses propres frais. Voir carte virtuelle ou physique et notre code promo.
Les frais d’émission comptent-ils comme solde dépensable ?
Non. Ils paient la fabrication de la carte et sont prélevés sur votre solde à l’émission. La récompense de bienvenue de 5 USDs ne peut pas servir à les régler non plus.
Y a-t-il des frais si je n’utilise pas la carte pendant un mois ?
Non. Il n’y a ni frais de gestion, ni frais mensuels ou annuels. La seule chose qui expire est la récompense de bienvenue de 5 USDs, au bout de 30 jours. Voir frais et plafonds.
Utiliser la carte
La carte a-t-elle un code SWIFT ?
Non. Les codes SWIFT sont attachés aux comptes bancaires, pas aux cartes. Pour recevoir de l’argent, voir recevoir de l’argent.
Puis-je envoyer de l’argent avec la carte, via Wise, Revolut ou bKash ?
Non. La carte ne peut pas alimenter des services de transfert ni des portefeuilles numériques. RedotPay cite bKash, Revolut, Skrill, URPAY et Wise.
Qu’est-ce que le CVV ?
Le code à 3 chiffres au dos de la carte, parfois appelé CVC, qui sert à confirmer que c’est bien vous lors d’un paiement en ligne. Ne le communiquez jamais, pas plus que le numéro de carte ou la date d’expiration.
Comment voir mon numéro de carte, la date d’expiration et le CVV ?
Card → View, puis confirmez avec votre visage, votre empreinte ou le code de l’appareil, ou avec un code reçu par e-mail, SMS ou Google Authenticator. Les informations s’affichent une fois vérifié.
Comment choisir les devises dans lesquelles la carte peut payer ?
Card → Settings → Security settings → Set Transaction Currencies, activez ou désactivez les devises, puis Save. Un paiement dans une devise désactivée est refusé. Payer dans une devise autre que celle de la carte coûte 1,2 %.
Plafonds et gels
Pourquoi le plafond de ma carte a-t-il baissé après un changement de sécurité ?
Après un changement ou un retrait de votre numéro de téléphone, de votre e-mail ou de Google Authenticator, ou une réinitialisation du mot de passe, la carte est plafonnée à 1 000 USD par transaction et 1 000 USD par jour. Vos plafonds habituels reviennent après 24 heures.
Pourquoi ma carte est-elle temporairement gelée ?
Trois mauvais codes PIN au distributeur en 24 heures, ou trois mauvais CVV ou dates d’expiration en une heure, gèlent la carte. Gelée, elle est refusée en ligne, en magasin et aux distributeurs. Un gel pour CVV ou date d’expiration se lève tout seul après 24 heures ; RedotPay ne dit pas quand se lève un gel pour code PIN. Plus de détails dans pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?
Carte physique
Puis-je personnaliser la carte physique ?
Non. Elle n’existe qu’en rouge, sans option de couleur ni de design. Livraison, activation et code PIN sont traités dans carte physique.