Impossible de se connecter ou de s'inscrire à RedotPay ? Chaque erreur de connexion et sa solution

La plupart des problèmes de connexion ou d’inscription tiennent à une ligne : vous avez déjà un compte, le code saisi est un ancien, l’horloge du téléphone est décalée, ou vous vous étiez inscrit avec Apple ou Google et tentez maintenant un mot de passe. Trouvez votre message ci-dessous.

« Phone number already exists » ou « Email already exists »

Le numéro ou l’e-mail saisi est déjà lié à un compte RedotPay. Chaque numéro de téléphone et chaque identité vérifiée ne peuvent appartenir qu’à un seul compte : impossible de s’en servir pour une nouvelle inscription ou de l’ajouter à un second compte, même après avoir supprimé le premier.

Si vous ne vous y attendiez pas :

• Vous avez déjà un compte. Passez à l’écran de connexion et connectez-vous avec cet e-mail ou ce numéro.
• Vous avez oublié le mot de passe. Touchez Forgot your password (Mot de passe oublié) sur l’écran de connexion. Les étapes sont plus bas.
• Vous vous étiez inscrit avec Apple ou Google. Un e-mail et un mot de passe ne fonctionneront pas pour ce compte. Utilisez Continue with Apple ou Continue with Google.
• Le numéro était sur un compte que vous n’utilisez plus. RedotPay cite ce cas sans dire comment libérer le numéro. Si vous pouvez encore ouvrir l’ancien compte, changez-y le numéro (Profile → Security → Phone number). Sinon, contactez le support.

Le code de vérification n’arrive pas

Le code peut venir par SMS, WhatsApp, Telegram, appel vocal ou e-mail, selon votre compte, votre région et la version de l’application. Deux règles valent pour tous :

• Attendez la fin du compte à rebours, puis touchez Resend code. Saisissez toujours le code le plus récent : les anciens cessent de fonctionner dès qu’un nouveau est envoyé.
• Vérifiez la base. Du réseau, un forfait actif, Ne pas déranger désactivé, et les numéros inconnus ou internationaux non bloqués. Activer puis désactiver le mode Avion reconnecte le téléphone.

Pour changer de canal, touchez Get code sur l’écran de vérification du téléphone, ou attendez la fin du compte à rebours et touchez Resend code. Les options disponibles pour vous s’affichent alors.

« Account locked »

Cinq mauvais mots de passe de suite verrouillent le compte temporairement. Un message s’affiche et une alerte part sur votre e-mail enregistré. Le verrouillage se lève tout seul après 24 heures. La carte reste active pendant ce temps : les paiements continuent de passer.

Mot de passe oublié

1. Touchez Log in sur l’écran de connexion, puis Forgot your password.
2. Saisissez votre e-mail ou votre numéro et touchez Next.
3. Terminez l’authentification à deux facteurs.
4. Saisissez et confirmez le nouveau mot de passe.

Pour changer un mot de passe que vous connaissez encore : Profile → Settings → Security → Change password.

Code Google Authenticator refusé

Essayez dans cet ordre.

1. Mettez l’heure du téléphone en automatique. Cela règle presque tous les cas. iPhone : Settings → General → Date & Time → Set Automatically. Android : Settings → Additional settings → Date and time → activez Set time automatically et Set time zone automatically (les noms de menu varient selon le téléphone). Il faut du Wi-Fi ou des données mobiles, et le bon fuseau horaire, surtout après un voyage ou un changement d’heure.
2. Saisissez le code à temps. Chaque code dure environ 30 secondes. Si le compteur est presque à zéro, attendez le suivant.
3. Rechargez l’écran de connexion et saisissez un code tout juste généré.

Si vous avez perdu le téléphone qui porte l’authentificateur, la clé de sauvegarde enregistrée à la configuration est la seule porte d’entrée. Si vous avez aussi perdu l’accès à votre e-mail ou à votre numéro, contactez le support.

Passkeys : se connecter avec le visage ou l’empreinte

Une passkey (clé d’accès) remplace le mot de passe par la biométrie du téléphone.

• Activez d’abord les passkeys dans le téléphone. iPhone : Settings → General → AutoFill & Passwords → activez AutoFill Passwords and Passkeys et Passwords. Android : Settings → Fingerprints, face data, and screen lock → Manage passwords → Autofill passwords and passkeys.
• Créez-en une dans l’application : Profile → Security → Passkey → Create new passkey, puis passez la vérification de sécurité.
• Supprimez-la depuis le téléphone, pas depuis l’application. iPhone : app Passwords → Passkeys → redotpay.com → Edit → Delete. Android : Settings → Fingerprints, face data, and screen lock → Manage passwords → RedotPay → Delete.

Documents à renvoyer pour se connecter

RedotPay demande parfois une nouvelle vérification avant de vous laisser entrer. Il faut les deux éléments ci-dessous ; les vidéos muettes ou un texte écrit à la place de la parole sont refusés :

• Les photos de votre pièce d’identité, recto et verso, le même document que pour la vérification du compte, avec chaque mention lisible.
• Un selfie vidéo, pièce d’identité tenue à côté du visage, côté photo vers la caméra, pendant que vous lisez cette déclaration à voix haute en anglais, exactement comme écrite, en remplaçant les deux champs :

My name is votre nom complet, today is la date de l’enregistrement. I am recording this video for RedotPay to securely verify my account. I confirm that I am completing this myself and take full responsibility for this action.

Vérifiez les deux fichiers contre ces règles avant l’envoi. Un refus signifie un nouveau tour.

Votre e-mail s’affiche en @privaterelay.appleid.com

Vous vous êtes inscrit avec Apple et avez choisi Masquer mon e-mail. Apple a créé une adresse aléatoire qui transfère vers votre vraie boîte, si bien que RedotPay ne voit jamais votre e-mail personnel. C’est normal.

• Connexion : continuez avec Continue with Apple. Un mot de passe ne fonctionnera pas pour ce compte.
• Codes et notifications arrivent toujours dans votre boîte habituelle, transférés par Apple.

Changer de numéro de téléphone ou d’e-mail

Profile → Security → Email address ou Phone number → Change email address ou Change phone number, puis suivez les étapes de vérification. Le même écran montre l’e-mail et le numéro actuellement sur le compte.

Comme le changement de coordonnées est le moyen habituel des voleurs de compte, la pause de 24 heures décrite plus haut s’applique après chaque modification.

Vous ne savez plus quel e-mail ou numéro est sur le compte

Si vous avez plusieurs adresses, cherchez « RedotPay » dans chacune. Si vous n’avez plus accès à l’e-mail ou au numéro trouvé, contactez le support et dites-le dès le premier message.