Presque tous les refus viennent d’une de ces cinq causes. Vérifiez-les dans cet ordre.
1. Votre solde ne couvre pas le prix plus les frais
Payer 100 USD avec exactement 100 USD sur le compte peut échouer, car les frais de conversion et de devise s’ajoutent. Gardez une petite marge au-dessus du prix.
Vérifiez aussi quel argent la carte utilise en premier : Profil → Paramètres de paiement → priorité de paiement.
- Le crédit est utilisé en premier, si vous avez une ligne de crédit.
- Placez le solde en premier pour payer avec ce que vous détenez.
- Choisissez la crypto du solde utilisée en premier. Prenez-en une qui a réellement de l'argent.
2. Un réglage de la carte bloque ce type de paiement
Chaque carte a des interrupteurs pour les paiements en ligne et en magasin, et une liste des devises autorisées. Ils sont dans Carte → Paramètres → Paramètres de sécurité.
- Transactions en ligne : doit être activé pour payer sur les sites et dans les applications.
- Transactions hors ligne : doit être activé pour payer en magasin.
- Définir les devises de transaction : la devise du marchand doit être activée.
3. Le paiement dépasse le plafond de votre carte
Chaque carte a ses propres plafonds, par paiement et par jour, que vous fixez vous-même. Vérifiez Carte → Limite. Le plafond quotidien repart à 00:00 UTC.
- Limite par transaction.
- Limite quotidienne.
4. Votre carte est bloquée, supprimée ou expirée
RedotPay bloque automatiquement une carte si quelqu’un saisit :
- un mauvais CVV ou une mauvaise date d’expiration 3 fois en une heure. Le blocage se lève tout seul après 24 heures ;
- un mauvais code PIN au distributeur 3 fois en 24 heures.
Une carte que vous avez bloquée vous-même, supprimée ou déclarée perdue est aussi refusée. Vérifiez son statut dans l’onglet Carte.
5. Le marchand refuse la carte
Certains refus viennent du marchand, pas de RedotPay.
- Aucune trace dans l’application : le marchand a stoppé le paiement avant qu’il n’arrive chez RedotPay. Seul le marchand peut dire pourquoi.
- Jeux et crédits de jeu : certaines plateformes n’acceptent pas ce type de carte.
- AliExpress et boutiques similaires : leurs propres contrôles antifraude peuvent bloquer un premier paiement. Patientez et réessayez, ou contactez leur support.
- Carte refusée au paiement : ajoutez la carte à Apple Pay ou Google Pay et payez via le portefeuille. RedotPay le suggère lui-même.
- Adresse de facturation demandée : utilisez celle de votre carte, dans Carte → Paramètres → Modifier l’adresse de facturation.
- Code 3D Secure : c’est le marchand qui ajoute cette étape. En cas d’échec, adressez-vous à lui.
Pour tester, faites un petit paiement dans une autre boutique. Si ça passe, le problème vient du premier marchand.
En magasin : le sans contact
Tenez la carte à plat, à 2 ou 3 cm du symbole sans contact, sans bouger. Beaucoup de pays plafonnent le sans contact. Au-delà, insérez la carte et tapez votre code PIN.
Que signifie le statut dans l’historique
| Statut | Signification | Ensuite |
|---|---|---|
| Authorized | Le marchand a reçu la demande. Le montant est réservé, pas encore payé | En général réglé ou remboursé en 1 à 4 jours, jusqu’à 30 jours |
| Declined | Le paiement n’est pas passé. Rien n’a été prélevé | Le montant réservé est libéré. Des frais de refus peuvent s’appliquer |
| Reversal | Le paiement a été annulé et la réserve libérée | Affiché à 0, en général sous 1 à 5 jours |
| Cleared | Le paiement est terminé | Rien à faire |
Arrêtez de payer des tentatives que vous n’avez pas faites
Les services qui gardent votre carte, comme le streaming, le stockage en ligne ou les outils d’IA, la retentent à chaque échéance. Si la carte est bloquée, supprimée ou vide, chaque tentative est un refus. Retirez la carte sur le site du marchand, pas seulement dans RedotPay.
Toujours refusé après ces cinq vérifications ? Contactez le support de la bonne façon.