De l’argent qui disparaît après un paiement raté, c’est presque toujours une réservation, pas un débit. Le marchand a bloqué le montant, et il revient tout seul. Regardez le statut avant de contacter qui que ce soit.
Lire le statut
| Statut | Signification | Et ensuite |
|---|---|---|
| Autorisée | Le marchand a demandé l’argent et il est bloqué | En général réglée ou libérée en 1 à 4 jours. Certains marchands mettent jusqu’à 30 jours |
| Refusée | Le paiement a été refusé. Rien n’a été payé | Une éventuelle réservation disparaît seule. Des frais de refus peuvent s’appliquer |
| Annulation | Le paiement a été annulé et la réservation libérée | En général 1 à 5 jours après « Autorisée ». La ligne reste dans l’historique, à 0 |
| Réglée | Le paiement est terminé | Seul un remboursement du marchand rend l’argent |
| Remboursée | L’argent est revenu sur votre compte | Rien à faire |
Pour voir tout l’historique, touchez … à côté des transactions sur l’écran d’accueil. Pour comprendre pourquoi le montant d’une ligne diffère du prix du marchand, voir statuts et montants des transactions.
Un paiement raté qui a quand même pris de l’argent
- 1Le paiement échoueLe montant apparaît « Autorisée »
- 2Le marchand libère la réservationEn général 1 à 5 jours
- 3AnnulationAffichée à 0, l'argent revient sur le solde
Attendez au moins 5 jours. S’il n’y a aucune trace dans l’application, le marchand a arrêté le paiement avant qu’il n’atteigne RedotPay : lui seul peut l’expliquer. Si l’application a affiché une erreur, faites une capture et envoyez-la au support.
Hôtels, location de voitures, stations-service, restaurants et billetteries bloquent souvent plus que la note finale. La différence est libérée au règlement ; si le marchand ne la libère pas, elle revient en général sous 30 à 40 jours.
Un remboursement promis par le marchand
- 1Le marchand traite le remboursementSouvent 2 à 15 jours, parfois plus d'un mois
- 2RedotPay le reçoitEt le crédite sous 2 à 15 jours
- 3Vous recevez une notificationLe remboursement apparaît dans l'historique
Demandez d’abord au marchand s’il l’a envoyé, et quand. S’il confirme l’envoi et que rien n’est arrivé 15 jours plus tard, contactez le support RedotPay avec la confirmation du marchand.
Pourquoi le remboursement est inférieur au paiement
- Selon RedotPay, les frais de transaction d’environ 1 % ne sont pas rendus.
- Le taux de change bouge. Si vous avez payé dans une autre devise, le remboursement est converti plus tard, à un autre taux.
- Le montant final peut différer de l’autorisation. Si le marchand règle plus que ce qu’il a bloqué, la différence est débitée ; s’il règle moins, elle revient.
Qui contacter
| Situation | Contact |
|---|---|
| Aucune trace du paiement dans l’application | Le marchand |
| « Autorisée » depuis plus de 5 jours | Attendre jusqu’à 30 jours, puis le marchand |
| Remboursement promis mais absent après 15 jours | Le support RedotPay, avec la confirmation du marchand |
| L’application a affiché une erreur | Le support RedotPay, avec une capture d’écran |
| Le distributeur a débité sans donner d’argent | Voir retraits au distributeur |
| Un paiement que vous n’avez pas fait | Voir un débit que vous n’avez pas fait |