Un paiement par carte passe de Authorized à Cleared, ou à Reversal s’il est annulé. Tant qu’il est Authorized, le montant affiché est une réservation, pas le débit final. Le montant final peut s’écarter du prix du marchand à cause des frais et des taux de change, et c’est normal.
- 1AuthorizedLe marchand a demandé l'argent. Il est réservé, pas payé
- 2Cleared ou ReversalPayé au marchand, ou annulé et libéré, en général sous 1 à 5 jours
- 3Refunded, si le marchand rembourseCrédité 2 à 15 jours après réception par RedotPay
Pour voir l’historique, touchez … à côté de Transactions sur l’écran d’accueil.
Les quatre statuts
| Statut | Signification | Durée |
|---|---|---|
| Authorized (Autorisée) | Le marchand a reçu votre demande de paiement. Le montant est réservé, il semble parti, mais il n’est pas encore comptabilisé | En général 1 à 4 jours, puis Cleared ou Refunded. Certains marchands mettent jusqu’à 30 jours |
| Cleared (Réglée) | Le paiement est terminé et l’argent est parti chez le marchand | Définitif. Seul un remboursement du marchand ramène l’argent |
| Reversal (Annulation) | Le paiement n’a pas abouti et a été annulé. La réservation est libérée, le solde inchangé | En général 1 à 5 jours après Authorized. La ligne reste dans l’historique du jour, avec un montant à 0 |
| Declined (Refusée) | Le paiement a été rejeté. Rien n’a été débité | Un montant Authorized temporaire éventuel est une préautorisation, qui disparaît seule. Des frais de refus peuvent s’appliquer |
Annulations partielles. Si le marchand règle moins que ce qu’il avait autorisé, la différence vous est rendue automatiquement. Totale ou partielle, la réservation n’est libérée qu’une fois le règlement final du marchand effectué.
- Declined : rien n'a été prélevé sur votre solde.
- Reversal : la réservation a été libérée. La ligne reste, à 0.
- Cleared : payé au marchand.
- Le montant autorisé au départ, barré.
- Statut : Reversal.
- Les cryptos réservées, barrées aussi : elles sont de retour sur votre solde.
Pourquoi le débit dépasse le prix
Trois choses différentes peuvent rendre le montant de l’historique plus grand que le prix du ticket.
1. Le marchand réserve plus que la note
Certains marchands bloquent plus que le montant final, pour couvrir des extras :
- Hôtels et locations de voiture : service en chambre, carburant.
- Restaurants : un pourboire estimé.
- Stations-service : de quoi couvrir le plein final.
- Billetterie : d’éventuels changements de prix de vols ou d’événements.
La réservation est ajustée à la dépense réelle une fois le paiement finalisé. Si elle reste supérieure ensuite, demandez au marchand s’il a traité un remboursement. Si oui, RedotPay crédite l’argent sous 2 à 15 jours après réception. Sinon, les marchands le libèrent en général automatiquement sous 30 à 40 jours.
2. Des frais s’ajoutent au prix
- 1,2 % quand le marchand facture dans une devise autre que celle de votre carte.
- 1 % quand la crypto de votre solde est convertie pour payer.
- 1,5 % chez certains marchands, comme Facebook Ads et quelques jeux, au-delà des 3 premiers paiements du mois.
Un achat d’une valeur de 100 USD facturé en euros, payé en USDT avec une carte USD, coûte donc environ 2,20 USD de frais en plus du taux de change. Le tableau complet et les exemples chiffrés sont sur la page frais et plafonds.
3. Le taux de change a bougé avant le règlement
Pour un paiement en devise étrangère, le montant au passage en caisse est converti au taux de ce moment-là, et le montant final au taux du jour du règlement. Si le règlement ressort plus haut, la différence est débitée de votre compte. S’il ressort plus bas, elle vous est remboursée. C’est aussi pourquoi un remboursement peut différer légèrement du montant payé : voir remboursement qui n’arrive pas.
Comment le taux crypto est fixé
Quand vous payez, la crypto de votre solde est convertie en USD à une moyenne pondérée des taux des 5 principales plateformes d’échange mondiales, et non au prix d’une seule plateforme. RedotPay ne dit ni lesquelles, ni à quelle fréquence le taux est actualisé. La conversion elle-même coûte 1 %, quelle que soit la crypto, USDT compris. Le solde utilisé en premier se règle dans Profile → Payment settings → Payment priority.
- Statut : Cleared. Celui-ci est définitif.
- Ce qui a quitté votre solde, en USDT.
- Details affiche le taux appliqué.
- Ce que le marchand a facturé, dans sa devise.
- Ce qui a quitté votre solde, en crypto.
- Le taux appliqué à ce paiement.
« Refusé, mais aucune trace dans l’application »
Si le marchand arrête le paiement de son côté, la demande n’atteint jamais RedotPay, donc rien n’apparaît dans l’historique. Seul le support du marchand peut dire pourquoi. Tant que la carte est active, ni gelée ni temporairement verrouillée, elle fonctionne ailleurs. Pour les vérifications côté RedotPay, voir pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?
« J’ai été débité pour une transaction refusée »
Tout dépend de ce que dit vraiment le statut.
- Declined : rien n’a été débité. Vérifiez la ligne dans l’historique.
- Authorized, pour un paiement qui a échoué : le montant est réservé, et il est en général rendu sous 2 à 5 jours sans rien faire.
Le seul argent qu’un refus peut coûter, ce sont les frais de refus : au-delà de 3 paiements refusés par carte et par mois, 0,50 USD chacun. Les abonnements qui retentent une carte gelée ou vide les épuisent vite.
Relevés et adresse de facturation
Exporter un relevé. Card → … à côté de Transactions → touchez les quatre derniers chiffres de la carte pour choisir une carte → l’icône de téléchargement en haut à droite → choisissez la période → Export. Le relevé vous est envoyé par e-mail. Pour l’ouvrir, saisissez les six derniers chiffres de votre numéro de téléphone.
Changer l’adresse de facturation. Card → Settings → Change billing address → saisissez la nouvelle adresse → Save. Utilisez cette adresse, telle quelle, quand un site la demande au paiement. Voir payer en ligne.