Il y a trois façons de sortir de l’argent de RedotPay. Choisissez selon la destination.
| Destination | Fonction | Coût |
|---|---|---|
| Une plateforme d’échange ou votre propre portefeuille | Retrait on-chain | Des frais de réseau, affichés avant de confirmer |
| Un autre utilisateur RedotPay | Envoi à un utilisateur RedotPay | Gratuit et instantané |
| Un compte bancaire, en monnaie locale | Envoi en virement international, ou vente sur le P2P | Affiché avant l’envoi |
Ouvrez la crypto dans Actifs pour voir les trois.
- Retirer : envoyer la crypto vers un autre portefeuille ou une plateforme, sur un réseau blockchain.
- Envoyer : à un autre utilisateur RedotPay, ou vers un compte bancaire en monnaie locale.
- Échanger : convertir une crypto en une autre dans RedotPay. Le centre d'aide n'en précise pas les frais.
Retirer vers une plateforme ou un portefeuille
- 1Sur la destinationCopiez l'adresse de dépôt, par exemple USDT sur TRC20
- 2Dans RedotPayRetrait on-chain, même crypto et même réseau
- 3Collez et vérifiezLe minimum et les frais de réseau s'affichent
- 4ConfirmezAvec la vérification de sécurité
- 5TerminéTouchez le TxID pour le suivre sur la blockchain
- Sur la plateforme ou le portefeuille de destination, ouvrez la page de dépôt de la crypto, choisissez un réseau et copiez l’adresse.
- Dans RedotPay, touchez Plus, puis le retrait et le retrait on-chain, comme le décrit le guide de RedotPay. Le bouton de retrait de chaque crypto y mène aussi.
- Choisissez la même crypto et le même réseau que la destination, par exemple USDT sur TRC20 des deux côtés.
- Collez l’adresse et saisissez le montant. Chaque crypto et chaque réseau a son minimum, affiché à l’écran. En dessous, le retrait ne passe pas.
- Vérifiez que votre solde couvre aussi les frais de réseau, puis confirmez et terminez la vérification.
Mémos et tags
Certaines plateformes affichent un mémo ou un tag à côté de l’adresse, surtout pour le XRP et quelques autres cryptos. Le centre d’aide de RedotPay ne dit pas comment ses retraits les gèrent. Si la destination exige un mémo et que vous ne pouvez pas en saisir dans RedotPay, n’envoyez pas. Choisissez une crypto et un réseau sans mémo, comme l’USDT sur TRC20.
Les délais
RedotPay traite les retraits avant de les envoyer sur la blockchain :
| Quand vous retirez (UTC+8) | Traitement |
|---|---|
| Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 30 | 1 à 2 heures |
| Le soir, le week-end et les jours fériés | Jusqu’à 24 heures |
Il faut ensuite les confirmations de la blockchain. Suivez le statut depuis Plus, dans l’écran de retrait : l’icône de liste en haut à droite.
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente de vérification | Un contrôle de sécurité, en général moins de 2 heures, 24 au maximum |
| Traitement du portefeuille | En cours d’envoi sur la blockchain |
| Terminé | Envoyé. Touchez le TxID pour le voir sur un explorateur de blocs |
Un retrait juste après un dépôt, sans raison claire, fait partie des comportements que le filtrage de RedotPay signale. Voir fonds bloqués pour vérification.
La pause de 24 heures après un changement de sécurité
Après une réinitialisation du mot de passe ou un changement d’e-mail ou de numéro de téléphone, RedotPay suspend pendant 24 heures les retraits, les transferts vers d’autres utilisateurs et les conversions de devises, et plafonne les paiements par carte à 1 000 USD. Modifier Google Authenticator abaisse aussi le plafond de la carte à 1 000 USD pendant 24 heures. Faites ces changements un jour où vous n’avez pas besoin de déplacer de l’argent.
Ce qui bloque un retrait
- HTX : RedotPay n’accepte ni dépôts ni retraits vers ou depuis des adresses liées à la plateforme HTX. Ces transferts peuvent être retenus. Ne recommencez pas ; patientez ou contactez le support.
- Maintenance d’un réseau : RedotPay suspend parfois un réseau, par exemple lors d’une mise à jour d’Ethereum. L’application l’indique.
- USDs : le solde en dollars propre à RedotPay ne peut pas être retiré vers un autre portefeuille. Les USDs de récompense ne servent qu’à payer.
Le retrait n’est pas arrivé
Passez ces cas dans l’ordre. La liste depuis Plus, dans l’écran de retrait, puis l’icône de liste, vous dit dans lequel vous êtes.
- Rien dans la liste. Le retrait n’a jamais été soumis. Causes habituelles : le montant était sous le minimum de cette crypto et de ce réseau (il est affiché sur l’écran de retrait), ou le solde ne couvrait pas le montant plus les frais de réseau. Saisissez un montant au moins égal au minimum et réessayez.
- En attente de vérification. Le contrôle de sécurité de RedotPay, en général moins de 2 heures, 24 au maximum. Rien à faire sinon attendre ; un retrait juste après un dépôt a plus de chances d’être examiné.
- En attente juste après un changement de sécurité. Les retraits sont suspendus 24 heures après une réinitialisation du mot de passe ou un changement d’e-mail ou de téléphone, comme expliqué plus haut. Ils reprennent d’eux-mêmes.
- Traitement du portefeuille. Le contrôle est terminé et le transfert part sur la blockchain ; un réseau chargé prend plus de temps. Hors des heures de traitement de RedotPay (soirs en semaine en UTC+8, week-ends, jours fériés), comptez jusqu’à 24 heures.
- Terminé, mais rien à destination. RedotPay l’a envoyé. Touchez le TxID dans le détail de la transaction et cherchez-le sur un explorateur de blocs. Si l’explorateur montre la transaction confirmée, l’argent est à l’adresse : la plateforme qui reçoit peut exiger plus de confirmations que la première, ou créditer les dépôts à la main. Demandez-lui, avec le TxID.
Quand contacter le support : « En attente de vérification » dure depuis plus de 24 heures sans changement de sécurité de votre côté, ou le statut est « Terminé » mais l’explorateur ne trouve pas le TxID. Donnez le TxID, la crypto, le réseau, l’adresse et le montant. Voir contacter le support. RedotPay n’a aucune procédure de récupération pour un retrait envoyé à une mauvaise adresse ou sur un mauvais réseau.
Envoyer à un autre utilisateur RedotPay : gratuit
Touchez Envoyer, saisissez l’e-mail, le numéro de téléphone ou l’UID de la personne, le montant, puis envoyez et confirmez. C’est gratuit et en général instantané. Vous devez être vérifiés tous les deux, et un transfert ne peut pas être annulé : vérifiez le destinataire.
| Crypto | Maximum par transfert | Maximum par jour |
|---|---|---|
| USDT, USDC | 2 000 | 10 000 |
| USDs | 2 000 | 10 000 |
| ETH | 1 | 5 |
| BTC | 0,1 | 0,5 |
Retirer vers un compte bancaire
L’onglet Envoyer convertit aussi des cryptos en monnaie locale et les verse sur un compte bancaire ou un portefeuille électronique.
- La crypto que vous envoyez. Toutes sauf les USDs.
- La devise que reçoit le destinataire. Les frais, le taux et la date d'arrivée s'affichent avant l'envoi.
- Envoyer plutôt à un utilisateur RedotPay : sans frais.
- Le compte doit être un compte personnel, et vous ne pouvez pas payer pour une entreprise ou une autre personne. Il n’y a pas de champ de référence.
- Le taux est bloqué au moment de la confirmation, et un virement traité ne peut pas être annulé.
- Si la banque refuse le virement, l’argent revient sur votre solde RedotPay. Si vous avez saisi un compte valide qui n’est pas le vôtre, RedotPay ne peut pas l’annuler ; contactez cette banque.
- Un virement en USD par SWIFT peut perdre des frais de banques intermédiaires en route.
Vous pouvez aussi vendre des USDT sur le P2P contre de la monnaie locale. Ne libérez les cryptos qu’une fois l’argent arrivé sur votre compte, vérifié dans votre propre application bancaire. Voir le P2P.