Entre la commande et votre boîte aux lettres, comptez en général 3 à 7 semaines : 10 à 15 jours ouvrés de fabrication, puis l’acheminement. Inutile d’attendre pour vous en servir : la carte fonctionne en ligne dès la commande.
- 1Commande100 USD, sans annulation possible
- 2Paiements en ligne tout de suiteAvec les données de la carte dans l'application
- 3Fabrication10 à 15 jours ouvrés
- 4LivraisonDHL 3 à 10 jours, courrier standard 5 à 30
- 5Activation et PINEnsuite magasins, sans contact et distributeurs
Commander la carte
Carte → onglet de la carte physique → bouton de commande à 100 USD, saisissez vos informations, validez l’adresse, puis payez. Les frais sont prélevés sur votre solde. Une fois payée, la commande ne peut être ni annulée ni remboursée.
- L'onglet de la carte physique.
- Commander la carte : 100 USD, payés une fois.
Saisissez l’adresse correctement du premier coup :
- Écrivez-la en anglais, en caractères latins. La ville, la région et le code postal doivent appartenir au pays choisi.
- Indiquez le nom complet de la rue et le numéro, et un téléphone joignable par le livreur.
- Le nom de votre adresse de facturation est imprimé sur la carte et ne peut plus être modifié.
La livraison
| Délai | Suivi | Coût | |
|---|---|---|---|
| Fabrication | 10 à 15 jours ouvrés, plus autour des jours fériés | Dans l’application | Inclus |
| DHL Express | 3 à 10 jours après l’expédition | dhl.com, avec le numéro de suivi | Selon le pays |
| Courrier standard | 5 à 30 jours après l’expédition, plus d’éventuels retards de douane ou locaux | 17track | Gratuit |
La fabrication s’interrompt si vous bloquez la carte ou la déclarez perdue avant l’expédition.
- Changer l’adresse : seulement avant l’expédition. Dans l’onglet Carte, ouvrez la carte physique et touchez le bouton de mise à jour sur le bandeau de préparation de la carte. Après l’expédition, ce n’est plus possible.
- Message d’erreur sur l’adresse de livraison : mettez l’adresse à jour en ajoutant le nom de rue ou le numéro manquant.
- Le suivi ne bouge plus depuis longtemps : contactez le support dans l’application.
- Colis renvoyé : contactez d’abord votre bureau de poste, puis le support RedotPay.
- Frais de douane : RedotPay ne dit pas qui paie les droits ou taxes d’importation. Si on vous demande de payer des « frais de douane » via un lien reçu par SMS ou e-mail, vérifiez d’abord auprès du support dans l’application ; les faux messages de livraison sont une arnaque courante.
Activer la carte
- Vérifiez que les quatre derniers chiffres de la carte correspondent à la carte affichée dans l’application.
- Trouvez le code d’activation en bas du papier qui accompagne la carte.
- Carte → sélectionnez la carte → bouton d’activation → saisissez le code.
L’activation débloque les paiements en magasin, le sans contact et les distributeurs. Ne communiquez le code à personne.
Définir, changer ou réinitialiser le PIN
Carte → Paramètres → modifier le PIN de la carte, saisissez deux fois un PIN de 4 ou 6 chiffres et confirmez. Même chemin si vous l’avez oublié : vous en définissez un nouveau sans l’ancien. Évitez les suites et les chiffres répétés comme 1234 ou 1111. Les cartes virtuelles n’ont pas de PIN.
Perdue, volée ou abîmée
- Bloquez-la immédiatement : Carte → Bloquer. Vos autres cartes continuent de fonctionner.
- Le centre d’aide de RedotPay ne décrit ni procédure ni frais de remplacement pour une carte physique. D’après ce qu’il montre, la seule solution est d’en commander une nouvelle, de nouveau à 100 USD. Demandez au support avant de le faire.
- Les cartes sont valables 3 ans à partir de leur émission.