Impossible d’utiliser RedotPay tant que votre identité n’est pas vérifiée. La vérification prend une dizaine de minutes et est généralement validée en quelques minutes. Si RedotPay demande des documents supplémentaires, l’examen prend 1 à 3 jours ouvrés.
Ce qu’il vous faut
- Une pièce d’identité originale : passeport, carte d’identité nationale ou permis de conduire. Les titres de séjour ne sont généralement pas acceptés. Pas de photocopie ni de photo d’écran.
- Au moins 3 mois de validité restants.
- Un numéro de téléphone qui reçoit un code par SMS, WhatsApp ou Telegram, et qui n’est pas déjà lié à un autre compte RedotPay.
- Votre adresse actuelle.
Votre numéro de téléphone et votre pièce d’identité peuvent venir de pays différents.
Les trois étapes
Touchez Vérifier sur l’accueil. L’application affiche la suite.
- Informations personnelles : nom et date de naissance exactement comme sur la pièce. Un deuxième prénom se place après le prénom, dans le champ du prénom.
- Pièce d'identité : choisissez le pays et le type, puis photographiez-la à plat, les quatre coins visibles, sans reflet. Ajoutez le verso s'il contient des informations.
- Reconnaissance faciale : un scan en direct avec la caméra avant. Bonne lumière, sans lunettes, chapeau ni masque, et personne d'autre dans le cadre.
Liez votre numéro de téléphone
Avant l’étape de la pièce d’identité, l’application demande un numéro de téléphone.
- L'indicatif du pays. Il n'est pas réglé sur votre pays par défaut : vérifiez-le.
- Votre numéro, sans l'indicatif.
- Recherchez par nom de pays.
- Algérie +213, Égypte +20, Maroc +212, Tunisie +216.
Le code peut arriver par SMS, WhatsApp, Telegram ou, dans certaines régions, par appel vocal. Pour WhatsApp ou Telegram, le numéro de ces applications doit être le même que celui saisi ici.
Contrôlez les informations lues sur la pièce
Après le scan du visage, l’application lit votre nom, votre date de naissance, votre nationalité et le numéro de la pièce. Vérifiez chaque champ. Cet écran n’est pas modifiable, et une correction ultérieure n’est possible qu’une fois tous les 180 jours.
Adresse et questionnaire
- Saisissez votre adresse actuelle complète. Si votre zone n’a pas de code postal, tapez 000000.
- Répondez aux 4 ou 5 questions sur votre métier et l’origine de votre argent. Si rien ne correspond, choisissez Autres et décrivez en quelques mots.
Envoyez : l’examen se termine en général en quelques minutes.
Si RedotPay demande d’autres documents
L’application peut demander une déclaration personnelle, une preuve de l’origine des fonds ou une preuve de l’origine du patrimoine. La demande arrive par notification dans l’application.
- Envoyez tout ce qui est demandé en une fois, en JPG, PNG ou PDF de 10 Mo maximum.
- Faites-le sous 14 jours, sinon la vérification échoue.
- L’examen prend 1 à 3 jours ouvrés.
Pourquoi la vérification échoue, et que faire
| Ce que vous voyez | Cause habituelle | Que faire |
|---|---|---|
| « Phone number already exists » | Ce numéro est lié à un autre compte RedotPay, peut-être un ancien compte à vous | Connectez-vous à ce compte, ou utilisez un autre numéro |
| Refus immédiat | Moins de 18 ans, ou nationalité ou résidence non prise en charge | Pas de solution en renvoyant le dossier |
| Identité déjà utilisée | La pièce est déjà sur un autre compte | Utilisez votre compte existant : un compte par personne |
| Informations différentes | Une faute de frappe, ou les noms dans le mauvais ordre | Saisissez tout exactement comme sur la pièce |
| Document refusé | Titre de séjour, pièce expirée, moins de 3 mois de validité, ou photo floue | Utilisez un passeport ou une carte nationale, photo nette et non coupée |
| Le scan du visage échoue | Mauvaise lumière, lunettes, ou photo présentée à la caméra | Réessayez avec une bonne lumière. Si ça échoue encore, filmez votre tentative et envoyez-la au support |
| « Applicant data issue » | L’application n’a pas pu lire la pièce | Envoyez une photo nette de la pièce au support, qui corrige et renvoie le dossier |
Toujours bloqué ? Voir comment obtenir une réponse du support.