Dans l’application : icône de profil → Sécurité → Gérer le compte → Supprimer le compte, cochez les cases et appuyez sur Confirmer la suppression. Le compte est supprimé 15 jours plus tard, sauf si vous vous reconnectez, ce qui annule la demande. La suppression annule vos cartes, efface votre historique, abandonne le solde restant et ne peut pas être annulée, et la même identité ne pourra plus jamais ouvrir de compte RedotPay. Videz le compte d’abord, et envisagez plutôt la désactivation.
Désactiver ou supprimer ?
| Désactiver | Supprimer | |
|---|---|---|
| Réversible | Oui : Activer le compte puis un scan facial | Seulement en se reconnectant dans les 15 jours |
| Vos cartes | Conservées | Annulées définitivement |
| Votre solde | Conservé | Abandonné |
| Historique des transactions | Conservé | Effacé |
| Rouvrir un compte plus tard | Inutile | Impossible avec la même identité |
| Pour | Une pause, ou une alerte de sécurité | Quitter RedotPay pour de bon |
Si vous pensez que quelqu’un d’autre a accès à votre compte, le désactiver arrête les dégâts le temps de le sécuriser avec l’aide de RedotPay ; le supprimer effacerait aussi les preuves.
Avant de supprimer
- Résiliez vos abonnements auprès de chaque marchand. RedotPay ne peut pas le faire à votre place.
- Attendez la fin des paiements et remboursements en cours. Tout ce qui est encore Authorized (autorisé) et tout remboursement promis par un marchand doivent d’abord arriver : RedotPay ne peut pas créditer un remboursement sur un compte supprimé. Voir remboursement pas reçu.
- Téléchargez vos relevés. La suppression efface l’historique des transactions. Dans l’application : Carte → … à côté des transactions → icône de téléchargement → choisissez la période → exportez. Le relevé arrive par e-mail ; son mot de passe est formé des six derniers chiffres de votre numéro de téléphone.
- Sortez votre solde. Retirez les cryptos vers un portefeuille ou une plateforme, envoyez-les vers un compte bancaire, ou vendez-les sur le P2P. Vérifiez que le solde est à zéro, USDs compris.
- Prévenez ceux qui vous paient sur votre compte personnel en EUR, GBP ou USD, si vous en avez un : RedotPay ne dit pas ce que devient un virement qui arrive après la suppression. Voir IBAN et coordonnées de compte.
Les étapes
- Gérer le compte se trouve en bas de Sécurité. Ouvrez Sécurité depuis l'icône de profil, en haut de l'écran d'accueil.
- Désactiver le compte : réversible. Voir plus bas.
- Supprimer le compte : lance le compte à rebours de 15 jours.
- Touchez votre icône de profil en haut de l’écran d’accueil, puis Sécurité.
- Faites défiler jusqu’en bas et touchez Gérer le compte.
- Touchez Supprimer le compte.
- Lisez les avertissements et cochez chaque case pour les accepter. RedotPay y liste les quatre conséquences ci-dessous.
- Appuyez sur Confirmer la suppression. Ne vous reconnectez plus.
- 1DemandeSécurité → Gérer le compte → Supprimer le compte
- 2Jours 1 à 15Se reconnecter annule la demande
- 3Jour 15Compte supprimé. Définitif
Sur notre propre compte, nous ne sommes pas allés au-delà de l’écran Gérer le compte ; l’écran d’avertissement n’est donc pas montré ici, et la formulation ci-dessus suit le guide de RedotPay.
Ce que fait la suppression
Selon RedotPay, supprimer votre compte :
- annule définitivement toutes les cartes liées ;
- efface tout votre historique de transactions ;
- considère les actifs restants comme volontairement abandonnés ;
- met fin à tout remboursement : rien ne peut plus être crédité après la suppression.
Les 15 jours
Ce délai est la règle standard de RedotPay et ne peut être ni sauté ni raccourci. Pendant ce temps, le compte fonctionne normalement. Si vous changez d’avis, reconnectez-vous : la demande est annulée immédiatement et vous continuez comme avant. Si vous voulez que le compte disparaisse, ne vous reconnectez pas, même pour vérifier.
Pas de retour avec un nouveau compte
Chaque identité vérifiée ne peut être liée qu’à un seul compte RedotPay, et ce lien survit à la suppression. La vérification d’un nouveau compte au nom de la même personne échoue, quel que soit le document d’identité. S’il y a la moindre chance que vous ayez à nouveau besoin de RedotPay, par exemple parce qu’une carte physique payée 100 USD vous sert encore, désactivez le compte au lieu de le supprimer.
Désactiver le compte à la place
- Pour désactiver : icône de profil → Sécurité → Gérer le compte → Désactiver le compte → Confirmer, puis la vérification de sécurité, par exemple votre code Google Authenticator.
- Pour le réactiver : même chemin → Activer le compte → Confirmer, puis un rapide scan facial.
RedotPay ne précise pas quelles fonctions s’arrêtent pendant la désactivation ; considérez le compte comme entièrement en pause. Cartes, solde et historique sont conservés.
Une seule carte à retirer ?
Supprimer une carte ne touche ni à votre solde ni à votre compte. Les étapes, les frais perdus et l’option de remplacement sont sur supprimer une carte. Si le compte est bloqué plutôt qu’à fermer, voir problèmes de connexion ; si vous êtes coincé, contactez le support avec votre UID.