Un dépôt dans une crypto ou sur un réseau que RedotPay n’accepte pas pour cette adresse n’est pas crédité. Il peut parfois être récupéré, moyennant des frais, en 7 à 15 jours ouvrés. Rien n’est garanti.
D’abord, identifiez votre cas
| Ce qui s’est passé | Crédité ? | Que faire |
|---|---|---|
| Bonne crypto et bon réseau, mais sous le minimum | Non, tant que vous ne complétez pas | Envoyez un autre dépôt de la même crypto sur le même réseau qui atteint le minimum. Les deux sont crédités ensemble, gratuitement |
| Mauvais réseau, par exemple des USDT envoyés sur Ethereum vers une adresse Tron | Non | Faites une demande de récupération |
| Mauvaise crypto, par exemple de l’EURC envoyé vers une adresse USDC | Non | Faites une demande de récupération |
| Réseau pris en charge mais dépôt toujours absent | Pas encore | Voir fonds bloqués pour vérification |
Faire une demande de récupération
- Ouvrez Recharger et choisissez la crypto envoyée.
- Touchez l’icône ? en haut à droite pour ouvrir le formulaire de récupération d’actifs.
- Saisissez l’identifiant de transaction (TxID ou hash) et le réseau réellement utilisé.
- Payez les frais de traitement.
- Saisissez une adresse de remboursement et validez.
Ce que ça coûte
| Montant déposé | Frais de récupération |
|---|---|
| 10 à 100 USD | 10 USD |
| 100 à 5 000 USD | 10 % du dépôt |
| Plus de 5 000 USD | 500 USD |
| Cas complexes | Jusqu’à 20 % |
Le barème officiel commence à 10 USD et ne dit rien des montants plus petits. Pour un dépôt erroné de quelques dollars, les frais peuvent dépasser la somme.
Ne jamais en avoir besoin
Avant chaque dépôt, l’application vous avertit deux fois. Les deux avertissements comptent.
- Choisissez d’abord la crypto, puis le réseau, puis copiez l’adresse. Chaque crypto a sa propre adresse.
- Envoyez un petit montant test la première fois.
- Le guide complet : déposer des USDT.