Vous pouvez retirer des espèces dans tout distributeur qui accepte le réseau de votre carte, avec la carte physique uniquement. RedotPay convertit vos cryptos automatiquement ; inutile de vendre quoi que ce soit avant.
Avant votre premier retrait
- 1Activez la carte physiqueEt définissez un PIN
- 2Activez les retraitsCarte → Paramètres → Paramètres de sécurité
- 3Vérifiez votre soldeIl doit couvrir les espèces et tous les frais
- 4Insérez la carteTapez le PIN et prenez les billets
Voir activation et PIN. Un distributeur qui affiche un solde nul, c’est normal : il ne voit pas votre solde RedotPay.
Ce que ça coûte
| Frais | Montant |
|---|---|
| Frais de retrait RedotPay, carte HKD | 2 % |
| Frais de retrait RedotPay, carte USD | 2 % jusqu’à 10 000 USD par mois, 3 % au-delà |
| Espèces dans une autre devise que celle de la carte | +1,2 % |
| Conversion de cryptos | +1 % |
| Frais propres au distributeur | Fixés par sa banque, affichés à l’écran |
Retirer l’équivalent de 200 USD en monnaie locale à partir d’USDT coûte environ 8,40 USD de frais RedotPay, avant les frais de la banque du distributeur. Voir les exemples chiffrés de la page des frais.
L’abonnement annuel RedotPay Pro supprime les frais de retrait RedotPay sur les 1 000 premiers USD de chaque mois. Il ne couvre pas les frais du distributeur.
Plafonds
| Carte USD | Carte HKD | |
|---|---|---|
| Nombre de retraits | 3 par jour, 30 par mois | 3 par jour, 30 par mois |
| Montant par jour | 3 750 USD | 23 000 HKD |
| Montant par mois | 50 000 USD | 75 000 HKD |
Dans certains pays et régions, les plafonds de la carte USD sont de 3 000 USD par jour et 10 000 USD par mois.
Le distributeur a refusé la carte
- Votre solde ne couvre pas le montant plus les frais.
- Les retraits au distributeur sont désactivés, ou la devise ou la crypto n’est pas autorisée pour la carte.
- La carte est bloquée, expirée, non activée, ou au-delà d’un plafond.
- Trois PIN erronés en 24 heures ont bloqué la carte.
- Le distributeur ou sa banque n’accepte pas la carte. Essayez un autre distributeur, de préférence d’une autre banque.
Au-delà de 3 refus par mois, chaque refus coûte 0,50 USD : vérifiez la liste avant de réessayer.
Débité, mais pas de billets
Ouvrez le retrait dans votre historique et regardez son statut.
| Statut | Que faire |
|---|---|
| Autorisée | C’est encore en attente. Patientez ; en général cela se transforme seul en remboursement |
| Remboursée | L’argent est revenu sur votre compte |
| Réglée | Attendez environ 3 jours que la banque du distributeur rembourse. Le remboursement peut apparaître avec un autre numéro de transaction. Contactez ensuite la banque du distributeur |
Si la banque du distributeur ne règle pas le problème, demandez une rétrofacturation au support RedotPay. Elle coûte 50 USD par transaction, payés d’avance, et prend environ 3 à 6 mois. Si la banque conteste, l’étape suivante coûte 700 USD. Voir les litiges.
Carte avalée par le distributeur ? Contactez la banque à qui appartient le distributeur, et bloquez la carte dans l’application : Carte → Bloquer.